大众网烟台10月13日讯 （通讯员 周喆 见习记者 张忠莉）为切实落实“教育为先”的工作方针和银监会《2017年银行业消费者权益保护工作要点》的相关要求，根据招商银行烟台分行下发的“营业网点金融知识宣传教育”活动方案要求，南大街支行认真开展了此项活动，总结如下：

    一、建立健全金融知识宣传教育区，安排专职人员，配备专门设施，高效规范的开张金融常识及招行特色的宣传教育工作，充分体现了金融知识宣传教育、服务感受提升、金融服务体验、投诉表扬处理等作用，更好的贴近群众，得到了客户的一致好评。网点公告栏张贴人民银行261号文件风险提示书，告知客户从2016年12月1号起每人在每个银行只可以有一个一类账户。公告栏还张贴了理财风险提示书，从详细的了解理财产品的资料、确认理财经理的产品销售资格到关注业务办理的渠道和流程以及怎样维护客户本省的合法权益等几个方面告知客户防范金融风险的重要性。公告同总分行下发的各项重要文件相结合，更加贴近群众，以便于等候办理业务的客户观看，我行员工也对客户不明白的地方进行详细的解释，从而起到宣传教育的作用。

    二、在网点引导台放置机构服务收费价目手册，由公司业务收费标准和零售收费标准两部分组成。网点在大厅引导台和金葵花贵宾厅引导台均放置价格服务目录册。原来的时候客户办理业务对有些业务的收费标准不清楚，常常会因为收费问题引起不必要的争端，客户的金融服务感受不好，现在客户来到网点办理业务可以随手翻阅价格目录册，知晓招行业务收费标准。客户办理业务的收费更加的透明、公正，大大提高了客户的金融服务体验。

    南大街支行在营业厅显著位置张贴了机构投诉流程图和银行业金融机构直投电话表等一系列维权示意图，如果接到客户的投诉，我们会按照受理客户投诉、领悟并复述投诉内容，及时判断是否可以当场解决、处理客户投诉、解决客户问题等处理方式，使不满意的客户体验有投诉调节的手段。同时，网点专门配置了宣传员和一系列金融知识宣传物料，从强化账户实名制管理和转账管理以及一些常见的电信诈骗手段来提高群众意识，防范电信网络诈骗。

    我行部还在网点内放置风险提示书，包括理财、基金、保险等产品，并定期在行内组织防范“飞单”的员工自查行为，规范每一位员工的销售行为，防范客户资金风险。另外在贵宾厅内摆放《财智生活》等近期金融知识方面的杂志，让客户更好的了解近期的财经新闻，更好的提升了客户的金融服务体验。

    招商银行将继续做好金融知识的宣传和普及工作，争取做到有品牌、有规范的集中宣传和日常宣传相结合，加大工作督导的力度，及时的总结，并和其他做得好的行部进行沟通和学习，创建我行自己的服务品牌，更好的贴近大众，为金融知识宣传做出贡献。