大众报业集团主办
注册

为民生 抒民意 解民忧 新闻热线:0535-6016688

投稿信箱:ytnews@dzwww.com

当前位置:首页 > 财经频道 > 理财 > 银行

工行西山支行创新优化践行以服务要效益管理理念

来源:大众网烟台频道   编辑:   2017-09-15 18:54:00   作者:

    大众网烟台9月15日讯 (通讯员 任建军 记者 石冠婷) 工商银行烟台西山支行始终坚持以客户为中心,不断创新服务模式,优化服务质量。今年以来,他们更是积极寻求服务方式、服务层次的提升和突破,员工在服务规范、服务技能方面得到了极大的提升,形成了高效、热情、温馨的服务风格和氛围。他们还推行个性化、亲情化服务,获得了客户的广泛好评,各项业务指标增长迅速。

    一是加强团队建设。该行注重团队文化建设,通过负责人谈话,班后活动等形式,加强了员工间交流,塑造了良好的工作氛围。员工之间相互配合,共同协作,为各项业务的开展打下了坚实基础。

    二是加强员工业务学习。通过每天树立业务标杆,组织优秀员工经验介绍,在行内形成既相互合作,又相互赶超的工作氛围,不断促进员工加强业务学习,并由部门负责人随机抽查其业务掌握情况,及时给予专业性指导,从而提高团队整体业务能力。

    三是提高服务意识。通过晨会,座谈等形式不断提高员工服务意识和水平,力求做到用规范文明用语服务客户,用真诚微笑感染客户,用专业娴熟业务打动客户。

    四是坚持用心服务。在网点配备老花镜、急用药箱、雨伞等便民物品,为客户预留车位,重视客户需求,坚持换位思考,急客户所急,想客户所想,始终耐心微笑对待客户,为客户提供周到而优质的服务,不断优化客户体验。

    五是注重落实改进。通过自我检查,以及员工之间相互监督,做到每日总结,及时反馈,不断规范服务内容,提高服务水平,确保各项工作落实到位。

    该行通过形式多样,优质暖心的服务得到了客户的一致好评,切实履行了“您身边的银行,可信赖的银行”的承诺。

初审编辑:
责任编辑:石冠婷

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。