大众网烟台3月31日讯 （通讯员 刘伟晨） 都说小平台难有大作为，但是在招远农商人的眼里，平台建设取决于方向和态度。方向对了，态度对了，路子也就对了。招远农商银行搭建的微信平台可能在万千的平台中微乎其微，但招远农商人正是用这样的小平台成就了一番作为。

　　为了适应“互联网+金融”新模式给金融行业带来的新挑战，探索招远农商银行自己的网络营销模式，自今年1月开始，招远农商银行在原微信公众平台的基础上，与第三方公司合作开展微信公众平台的托管运营工作。截至3月29日，招远农商银行微信公众平台有效关注粉丝达到78851人，较2016年末增加74436人。自合作以来，招远农商银行微信公众平台共推送图文9期、46篇，图文阅读人数达到69475人次，分享人数达到6366人次。期间，主推了新春大转盘抽奖、最美全家福、元宵节主题小游戏、情人节小游戏、五佳人气支行长、十佳人气柜员和十佳人气客户经理评选等五期主题活动，页面阅读量达67万余次，活动参与人数达24万人次，共计发放奖品价值2万余元。

　　粉丝不仅带来了关注度，更激活了招远农商银行各项业务蓬勃发展的新局面。截至目前，仅通过微信或微信平台揽拉客户1900余户，带来存款2600余万元，预约或发放贷款850余万元，开立银行卡125张，新增电子银行96户，营销pos机41台。

　　为了延续良好势头，招远农商银行全体干部员工群策群力、携手共进，专心打造以微信为依托的特色服务理念，让小平台持续创造效益。

　　一是开展线上线下宣传。要想让更多的客户关注自己的微信平台，就一定要将宣传工作做到位。为此，招远农商银行始终坚持微信平台“面向公众、面向社会、面向客户”的原则，要求所有干部职工在微信平台推出图文后，必须在自己的微信群和朋友圈进行转发和分享。同时，与外拓营销相结合，将微信平台关注作为一项重要的营销指标，引导客户进行关注。而招远农商银行也始终心系招远的父老乡亲，在每一期微信图文推送中都有一篇最新的民生信息，以关注民生、惠及大众赢得客户人心所向；而持续开展的一系列线上活动，让微信平台充满生命力，增强了招远农商银行与广大粉丝之间的互动，加深了沟通交流。快捷便利的业务品种、丰厚多样的奖品、令人称赞的良好口碑吸引着越来越多的人来招远农商银行的微信平台分享点赞。

　　二是认真做好配套服务。引导客户关注微信平台的目的是让更多的客户认识自己、了解自己，提升客户粘性，进而将粉丝资源转化成业务发展的源动力。招远农商人意识到，要想成就这样的转化，必须以耐心周到细致的服务作为保障。为此，招远农商银行全体干部职工以客户为中心，针对微信公众平台中客户的反馈信息建立了完善的信息反馈流程，每天安排专人第一时间对客户提出的意见和问题进行回复。同时，鼓励干部员工积极走出去，充分利用外拓营销，为有需求的客户粉丝提供及时到位的上门服务。截至目前，招远农商银行共反馈客户提出意见、建议、问题等368条，直接为客户提供上门服务726人次。

　　三是不断完善微信平台建设。要持续增强粉丝忠诚度，就要在平台建设上狠下功夫。所有人并没有运营微信平台的经验，然而困难挡不住招远农商人前进的脚步，在与第三方公司合作后，招远农商银行安排专人与其进行对接和交流，在托管运营过程中不断从第三方公司和他行汲取经验，充实自身。“边探索、边运营”的做法在短时间内收到了效果。托管运营不久，招远农商银行在微信平台上推出了“新春大转盘”抽奖活动，在市辖区内引起了强烈反响。随后，招远农商银行趁热打铁，在以往举办的活动基础上进行认真总结，继续发扬好的经验做法，使微信平台线上活动更加成熟，线上线下配合更加密切。同时，招远农商银行对微信平台菜单内容、图文信息、活动内容等进行严格把关和筛选，将微信平台打造成为符合自身需求、宣传效果良好、彰显行业特色的“名片式”微信公众平台。

　　四是建立微信大客户群。为切实发挥微信强大的信息扩散作用，招远农商银行制定了微信群竞赛活动方案，要求全体干部员工本着“发展业务、实事求是”的原则建立、管理好自己的微信客户群，并要求做好日常的管理和维护，主动在微信群中不定期发布重点产品、最新动态、金融知识宣传、接受客户咨询和业务预约，力争将客户群发展成为招远农商银行密切联系客户的纽带。微信为员工和客户之间搭建起了沟通的桥梁，使客户与农商之间的沟通更加快捷通畅。便捷的服务体验让客户感受到了来自招远农商银行的关怀和热情，也为自身带来了可观的效益，实现了互惠共赢。

　　招远农商银行打造的微信营销模式虽然取得了一定的成绩，但是拼搏进取的招远农商人依然在孜孜不倦地汲取着一切可以借鉴的经验，因为他们知道，要想打造成熟的“微信银行”，路还很长。但是通过谋求创新和积极实践，未来的微信平台必将成为招远农商银行业务营销的另一个主阵地。