工行蓬莱支行四环紧扣加强服务文化体系建设_银行

工行蓬莱支行四环紧扣加强服务文化体系建设

来源：大众网烟台频道编辑： 2017-01-23 10:08:00 作者：

　　大众网烟台1月23日讯 近年来，工行蓬莱支行紧密围绕支行的经营发展战略，分阶段、有步骤、按层次地开展服务文化建设，“理念提炼、发布宣传、落地深植、优化提升”四环紧扣，大力推进服务文化体系建设。

　　一是理念提炼。主要是梳理支行服务文化发展历程，总结提炼支行服务文化理念。近年来，该行每年确定一个服务主题，进行接力式服务改进，旨在循序渐进地以阶段式的重点突破来带动全行服务水平的持续提升，如“优质服务年”“奥运服务年”“服务提升年”等。这些服务主题都从不同角度对支行服务文化进行了诠释，为支行服务文化理念的提炼提供了丰富的素材。

　　二是发布宣传。主要是做好服务文化理念的发布、宣传工作。在行内，强化学习，引导全行员工学习理解服务文化理念，增强行内认同感；在行外，强化宣传，向客户宣讲我行服务文化理念，增强社会认同感。

　　三是落地深植。主要做好理念在精神层面、物质层面、制度层面的落地深植工作。在精神层面，充分发挥理念的导向作用，将其根植于员工思想意识当中，达到内化于心的效果；在物质层面，充分发挥理念行为规范的作用，将其转化为“有形的服务”，如服务设施、服务品牌以及服务形象等，达到外化于行的效果；在制度层面，充分发挥理念制度约束功能，将其融入到服务制度的生成中，达到规范管理、固化于制的效果。

　　四是优化提升。主要对服务文化建设的经验和成果进行传播推广，不断深化服务文化理念的内涵，丰富服务文化理念的外延，使之与时俱进。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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