工行开发区支行全力打造金融服务新体验_银行

工行开发区支行全力打造金融服务新体验

来源：大众网烟台频道编辑： 2017-01-17 09:34:00 作者：

大众网烟台1月17日讯 烟台开发区支行根据上级行指导，全面加快智能化网点建设，在切实发挥智能设备业务分流作用的同时，有效提升了客户的金融服务体验。

一、加强网点智能化宣传推广。该行精心拍摄智能化网点宣传片，元旦期间在当地电视台黄金时间连续播放，并利用网点电子门楣、客户经理发送短信等多种方式进行推广；该行还要求大堂经理在分流和服务中与客户交互体验、加深客户的金融服务感受，客户不需要填写繁琐的纸质单据和重复签名就可以快速办完业务，最终达到口口相传的宣传效果。

二、提高员工新业务技能水平。该行要求网点开展专题学习活动，利用智能网点建设的时机，提高员工的服务意识，利用晨会、夕会及集中学习时间，学习新技能、新业务、新制度，提高员工智能设备的操作熟练程度和服务效率。

三、优化“一站式”业务服务流程。该行在细致调研、认真分析的基础上，按照客户需求整合服务流程，主要是优化内部合作方式，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，及时总结、反馈和整改，减少不必要的服务环节，提高整体服务质量。

四、强化考核机制和风险防控。该行充分认识建设智能化网点的重要意义，合理配置服务岗位，将网点负责人、客户经理、大堂经理业务分流情况等按相应权重纳入绩效考核，并严格按照智能服务相关管理办法和操作规则开展业务工作，加强业务真实性审核，有效控制和防范风险。

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责任编辑：石冠婷

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