大众网烟台1月17日讯 为进一步提升服务水平，推动经营绩效的进一步提高和业务营销活动的深入开展，烟台开发区支行根据实际情况严格规范网点的服务内容、方式和标准，进一步提升服务精细化水平。

    倡导“以客户为中心”的服务文化。服务文化是提升服务水平的重要途径，通过开展服务文化学习，不断提高员工从内心深处认同客户至上的服务理念，将以客户为中心的服务理念贯穿于日常工作的点滴之中，坚持“快捷、便利、超值、贴心”的服务宗旨，执行“服务规范化、差别化、标准化、精细化”的工作标准，开展“真情、真心”服务活动，在提高客户满意度上下功夫，以先进的服务文化，塑造工商银行良好的对外服务形象。

    增强责任意识。强化服务管理，以服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理精细化为主线，加强员工思想教育、服务意识教育和素质教育，树立“服务是当今银行竞争力最核心的因素”这一理念，使广大员工自觉恪守职业道德规范，遵守服务纪律，转变服务观念，竭诚为客户提供热情文明的优质服务，着力营造服务文化氛围，切实抓好服务质量考评。

    完善员工服务方式。提高服务质量的基础上更加注重亲情化服务，在来有迎声、问有答声、走有送声，热情、主动、亲切，注意日常礼仪、使用文明用语的同时，服务气氛、环境日趋人性化、亲情化，更加着重便民用品的完善、摆放，服务环境的洁净、舒适、和谐、温馨等，让所有光临网点的客户感受到宾至如归的亲情化服务。