选手在进行服务礼仪展示

选手在进行点钞比赛

　　大众网烟台12月8日讯（记者 张雪松 通讯员 徐中华 薛瑞 摄影报道）为庆祝恒丰银行烟台分行挂牌开业7周年，全面展示银行一线工作人员的服务风貌和业务技能，提高青年员工岗位能力和专业素质，恒丰银行烟台分行12月8日举办了“青春激昂·活力恒丰”为主题的迎行庆服务技能大赛。8支代表队同台竞技，各显神通，展现了一线岗位员工青春靓丽的服务形象和娴熟的业务技能。

　　近年来，恒丰银行烟台分行在总行党委、董事会的坚强领导下，以持续推进“1112·5556”工程建设为抓手，全力实施“12345”三年行动纲领，“五大板块、七大银行”逐步落地，改革发展焕新颜。同时，分行各级组织主动承担社会责任，助贫扶农、支持小微，设立“恒丰银行烟台分行爱心基金”，多次发起“全行志愿者募捐行动”，用实际行动践行“恒必成 德致丰”核心价值观，服务社会，回报社会。

　　分行行长宋豪介绍，分行自2009年12月8日挂牌开业以来，全体干部员工并肩携手，同舟共济，风雨兼程，拚搏奋进，各项业务稳健发展。特别是近年来在以蔡国华董事长为首的总行领导班子带领下，分行经营业绩更是突飞猛进。截至2016年9月末，分行资产总规模达到1152亿元，一般性存款余额1051亿元，不仅成为恒丰银行系统内首家存款破千亿的分行，而且存款总量在烟台地区银行业中位居前列。

　　在当日的技能大赛中，各参赛代表队首先通过VCR展示和舞台精彩亮相相结合的形式向评委和观众展现了烟台恒丰人标准的服务礼仪和亲切自然的服务形象。各代表队选手或青春靓丽、阳光活泼、或端庄典雅、收放自如，百变的风格和精彩的演绎令人眼前一亮，赢得了台下评委和观众们的阵阵掌声。

　　“银行卡盗刷了怎么办？”“存钱出现假币，还能再要回来吗？”“客户突然支取大额现金怎么办？”“突然接到公安局的电话，需要转移银行账户钱款，是真的吗？”“银行卡记密码，老人卧病在床上，来不了怎么办？”……在服务应急演练环节，各代表队按照赛前抽取的题目，经过精心编排一一进行了演示。“很多情景演示中出现的场景，其实是我们网点工作人员在为客户时服务经常遇到的真实案例。如何把刁难的客户转化为忠实粉丝，智慧化解客户的误解和不满，想客户之所想，急客户之所急，这才是决胜厅堂服务的真功夫。”威海分行代表队领队侯卫华在比赛现场告诉记者。

　　据悉，此次比赛除服务规范礼仪、服务应急情景演练外，还包括单指单张点钞、中文录入、翻打传票三项技能。比赛中，选手们聚精会神，不停地抖动着手指，一张张“钞票”在选手们的手中快速翻动，点钞、扎把、盖章等一系列动作如行云流水，一气呵成，在翻打传票和中文录入操作比赛中，灵巧的双手迅速游走在键盘上，一串串数字、一行行字符在电脑屏幕上快速跳动……

　　经过3个多小时的赛场比拼，所辖莱阳支行、海阳支行、兴隆支行分别获得团体一、二、三等奖；海阳支行选手张慧杰包揽中文录入、翻打传票两个项目的一等奖，莱阳支行王淘包揽点钞一等奖、中文录入二等奖和翻打传票二等奖。

　　分行副行长刁玉波介绍，在分行开业7周年之际举办服务技能大赛，不仅展现了烟台恒丰人“与众同，与众不同”的服务精神和最美风采，而且还表现了卓越的团队精神，营造了和谐的工作氛围，塑造了恒丰银行良好的品牌形象。