工行牟平支行多举措努力提升客户服务满意度_银行

工行牟平支行多举措努力提升客户服务满意度

来源：经济参考报编辑： 2016-12-05 16:19:00 作者：

　　大众网烟台12月5日讯 （通讯员盛宾）为不断提升服务，牟平支行紧抓服务规范、服务管理、服务创新，丰富服务内涵，并把它作为一项长期的工作抓实抓细抓到位，促进了营业网点服务质量和客户满意度的双提升。

　　一、全员提升理念，树立服务意识。全体员工牢固树立服务就是竞争力、服务无小事、服务无止境的服务意识，坚持把优质高效的服务摆在各项工作的首位，使员工牢记服务意识。通过提高员工的服务意识来提升服务水平，从而达到客户服务满意度度提升。

　　二、提升服务形象，创造优质服务环境。每日晨会加强员工服务规范的培训，从举手投足等细微之处着手，做到仪容仪表的整洁、言行举止的得体、服务礼仪的规范。加强卫生的清扫，做到窗明地净，提高了网点的整洁度和舒适感。

　　三、加强业务培训，提高员工技能水平。制定每周组织员工学习的计划，重点对新业务、难业务进行学习讨论，同时定期组织开展员工行为规范的学习，树立员工合规意识，减少业务差错，赢得客户的信任，达到客户的满意。

　　四、实行首问负责制，服务投诉零容忍。要求全体员工接待客户时不推诿，尽自己全力为客户解决问题并着力解决客户排队等待问题，继续加强对柜面业务的分流管理，从源头上防范客户对于我行服务上的投诉。通过每位员工的言行使客户感受到我行优质的服务，牢固树立工商银行的服务形象。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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