工行幸福支行员工心系岗位 全心全意为客户服务
来源:大众网烟台频道 编辑: 2016-07-29 23:19:00
大众网烟台7月27日讯 (通讯员 姜芳) “顾客就是我们的上帝”, 这是一句众所周知的名言,可是如何才能真正做到令我们的顾客满意呢?而我们又应该从哪些方面做起呢?这些都是我们应该认真思考的!
我认为首先应从我们自身做起,保持正确的工作态度,养成良好的工作习惯,不断地去学习、去改进;从工作中生活中去体会、感悟、总结出更多经验。
我部地处幸福片区,这里人口密集,业务量繁多,为了做好服务工作,我们制定了一套完整的服务体系制度,通过各种方式进行学习交流,使每一位员工都能从根本上认识到取之于民,用之于民的工作,从而得到片区广大客户的一致好评!
我网点有位80多岁的老奶奶,每月都回到我网点领取退休工资,为了方便老人,每次老人来的时候,我部大堂经理陈晓总是帮助老人做好各项业务,从各方面照顾好老人,并定期去看望老人,耐心细致的给老人讲解各项业务,他的热心耐心服务赢得了老奶奶的信任,从而把家里所有的存款业务都在我们部里办理,并且帮助我们做其亲属工作。一点小关怀,得到大信任!这就是滴水穿石的作用!
我们的工作看似简单,但如何令客户满意,并不是那么容易,我们的顾客来自四面八方不同地方,性格爱好也各有不同,所以针对不同的客户,不同的客户要求,我们应当以适合的语言来帮助客户作出满意的选择!
生活中的琐事,家庭的不快,身体的不适都会影响到我们的心情,尽量不要将这些不良的心态和情绪带到我们的工作当中,人生不如意十有八九,生活中总有很多无奈,保持一颗积极乐观的心情,会让我们从容很多。而同样的一些原因也会影响到我们的顾客,对待这样的顾客,我们也要多一份理解,多一份关心。多一份包容。
笑迎四面八方客,全心全意众客隆!
责任编辑:曹昱
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