工行烟台幸福支行持续提升服务效能_银行

工行烟台幸福支行持续提升服务效能

来源：大众网烟台频道编辑： 2015-10-30 16:53:00 作者：

　　大众网烟台10月30日讯 （通讯员杨涓）近日，工行烟台幸福支行结合省行营业网点服务现场检查的要求，高度重视、积极作为，持续推进“服务体验提升建设年”活动，注重加强窗口建设，着力在抓规范、提效率、优服务上下功夫，不断提升窗口服务效能。

　　一是明确职责分工。该行借此次省行网点服务现场检查之机，成立了以分管行长为组长、各网点负责人为成员的专项工作领导小组，由办公室牵头，制定了工作方案和计划，并召开服务质量专项会议，传达省行现场检查要求，要求各网点对照分行前期现场检查的问题，认真梳理日常服务工作中存在的不足，采取有针对性地措施及时改进提升。

　　二是规范硬件设施。该行依据总行《营业网点服务规范指引》，由分管行长和办公室主任对辖内网点进行逐个走访，排查辖网点基本服务规范执行情况。针对部分网点存在的门头陈旧破损、电器线路外露、柜面用具摆放不规范、设备配置布局不合理等问题进行了统一整顿，要求各营业网点做到整洁卫生，各种宣传资料摆放整齐，墙壁、玻璃等无乱贴画等。

　　三是强化重点整治。该行将压降客户排队时间作为改进服务的重点，结合省市行服务质量通报，认真分析辖内网点排队超时问题的成因，要求排队超时现象严重的网点选2个排队时间控制良好的他行网点去学习观摩，借鉴他行的优秀做法，并结合自身实际提出具体的压降目标，对持续超时的网点进行通报督导。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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