大众网烟台9月23日讯 （通讯员 徐婧雯） 今年以来，工行蓬莱画河支行积极应对电信诈骗的新形势，认真分析电信诈骗案件的形式和特性，不断总结相应防范防技巧，立足网点实际，做细做实防范电信诈骗工作，有效提升了电信诈骗案件的防控水平。

　　一是加强培训学习，提高自身防范能力。该网点利用晨会、夕会加强对各岗位工作人员的安全培训教育工作，组织员工学习各项风险防控规章制度、外部欺诈案例，分类不同欺诈案件、分析犯罪分子的惯用手段，使员工充分认识防范电信欺诈的严峻态势，掌握各类典型诈骗手法与实施特点，总结相应防范技巧，提高诈骗事件识别能力，为有效杜绝案件发生打下良好的基础。

　　二是做好宣传教育，培养警惕意识。该网点通过LED、宣传板、定制宣传册等形式向员工和广大客户宣传金融安全常识，利用漫画、小故事等形式介绍常见电信诈骗的手段与相关案例，教育客户提高防范意识，增强防范能力，不要被类似“年费欠缴”、“账户冻结”等词语迷惑，提高客户的信息判断能力。如：当客户遇到任何被要求提供个人信息或发生资金往来的状况时，应首先保持怀疑态度，通过拨打95588客服热线或到银行网点咨询专业工作人员确认真实性。如发现信息已被泄露或已造成资产损失时，立即拨打95588通过挂失等方式暂停银行业务，并向公安部门报警，尽力减少和挽回损失。

　　三是强化沟通引导，关注行为动态。要求大堂经理及柜员在办理业务时做到：多留心，关注客户大额资金去向；细观察，及时发现客户异常行为；勤询问，及时了解客户的现场状况；常提醒，与客户勤沟通，随时提醒客户不要以任何途径泄露个人信息、外借银行卡或安全介质。一旦发现异常及时制止客户不理智行为，正确引导，避免客户遭受诈骗损失。