大众网烟台9月2日讯 （记者 曹昱 通讯员 徐中华 李平） 近日，恒丰银行海阳支行安排工作人员驱车赶往海阳市工业园区附近的敬老院，为一位抱病卧床的80多岁老人提供了上门应急服务，用实际行动践行了恒丰银行“以卓越的服务，创卓越的品牌”的服务理念。

　　80多岁的孙老人住在海阳市一敬老院，因患脑梗塞卧床不起，他的弟弟孙先生在给老人治病期间，突然想起老人有一张存单未取出，但老人神智已经不清，存单无法找到，由于急等着用钱，孙先生抱着试试看的态度来到了海阳支行，向银行工作人员说明了情况。按照以往的规定补办存单必须本人携相关证件到银行网点亲自办理，但鉴于情况特殊，老人行动不便，恒丰银行海阳支行在核实情况真实后，当即决定为其提供上门服务，马上安排了两位员工与孙先生一起驱车前往老人所在的敬老院，在老人的病床前现场办理了存单挂失业务，并又带着孙先生返回营业厅，将存单款项顺利提出，孙先生拿着刚取出来的钱感激不已，连连称谢。

　　近年来，恒丰银行海阳支行一直秉承“以客户为中心”的服务原则，认真落实上级行关于做好特殊客户群体延伸服务工作的要求，针对老弱病残孕，或因意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的情况，在风险可控且不违背监管要求的前提下，对于确有困难的特殊客户群体提供延伸服务。该支行抽出精干力量，轮流上门服务。为更好地服务老年人群体，该支行专门设置了“绿色通道”，并张贴“爱心窗口”标记，优先为老人办理业务。“以客户为中心”、“服务至上”如今在恒丰银行海阳支行不是空洞的口号，而是真真切切的行动，让客户真正感觉到了恒丰银行就在自己身边。