烟台中行积极对接互联网应势缓解排队顽疾_银行

烟台中行积极对接互联网应势缓解排队顽疾

来源：大众网烟台频道编辑： 2015-09-01 11:00:00 作者：

　　大众网烟台9月1日讯 排队难早已成为银行业服务上的顽疾，曾经让人头疼不已。中国银行一直致力于提高客户的业务办理效率，以此来缓解客户排队难的问题，以提高客户体验。如今，当银行对接到互联网——中国银行试水智能化网点，让这一问题的解决变得不再那么遥不可及。

　　直至今日，中国银行烟台分行已经全部完成了智能化网点的前期导入培训。

　　此次“智能化”的转型与以往有何区别呢？能够切实解决客户的体验问题吗?

　　区别以往的网点转型，此次中国银行的智能化网点导入并不是单纯的扩大营业面积，强化网点内的功能分区，统一网点形象标识。此次转型，中国银行投入大量资本导入先进科学技术，通过移动社交业务整合、智能的人流管理、大数据分析的结果为客户提供精准营销，切实落实了“以客户为中心”的营销理念，带给客户智能化、互动化、贴心化的服务体验。

　　在提高客户服务体验的同时，厅堂同时配置了过硬的硬件设施，增设了服务体验区、VTM远程柜员机、移动银行等区域，让现在来看相对复杂耗时的业务，在风险可控的情况下，通过自助设备能够自主完成，极大地释放了柜台压力，以智能化建设实现服务质效双优，最终让客户满意而归。

　　互联网金融已经让银行尝到了一杯甜羹，继续深化互联网金融改革，一切“以客户为中心”将成为传统金融行业的必经之路，中国银行烟台分行将秉承“追求卓越”的理念植根烟台，服务胶东。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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