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烟台中行研讨医保折取现流程取得实质性推进
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-09-01 10:59:00
大众网烟台9月1日讯 近日，烟台中行针对烟台市第一代医保折取现业务所面临的难点问题，认真梳理业务流程，积极向省行、总行提出业务需求，并成功进行了系统测试，解决了目前烟台市92万户第一代医保折存量客户无法直接取现问题。
自2001年烟台市推行医疗保险制度改革以来，到2011年这十年间，烟台市区中行机构承担第一代医保折的代发工作，目前第一代医保折仍有92万户存量客户。在核心系统上机之前，第一代医保折可以直接办理取现业务，而新系统上机之后，则需要先转账到9991过渡账户，再通过9991办理取现，这就需要两次集中授权，并手工填制内部结算凭证，导致办理一笔业务需要3分多钟，既给柜员办理一笔业务带来了成倍的工作量，又给客户造成了极大的不便。而这92万户的存量客户绝大部分为退休老人，因业务流程问题而引发的投诉也是接连不断。针对这一实际问题，烟台中行成立专题研讨小组，对业务流程进行全面梳理，提出建设性意见和业务需求。该项业务需求得到了省行、总行相关部门的高度重视和大力支持下，相关部门针对这一特殊业务进行了流程调整，并于近日在我行某支行成功进行了系统测试，柜员由原来每笔业务办理时间3分钟，缩短为不到1分钟，大大提高了工作效率。
目前，该项业务流程已在烟台市区所有中行网点推开。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
责任编辑：曹昱
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