大众网烟台8月4日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行针对外部欺诈案件种类多、花样新等特点，按照上级行有关防范外部欺诈通知精神，将宣传、防范作为规避外部欺诈工作重点，及时通过电子屏幕和刊板向客户宣传电话欺诈、短信欺诈、假冒网站、第三方支付等内容，对前来办理业务的客户，采取看、问和提醒等措施，有效规避了外部欺诈风险。

　　看客户表情，判断是否有被欺诈迹象。大堂经理作为接触客户第一人，面对营业厅门口、现金区、自助区、非现金区客户，在进行业务疏导、分流的同时，注意观察客户的异常表现，并与柜员、客户经理等工作人员建立信息共享机制，发现异常客户及时跟踪服务、掌握动态，设立防外部欺诈第一道防线。

　　问客户业务，判断客户所办业务是否正常。对“神情慌张、东张西望、频繁接听电话”等异常表现客户，大堂经理在第一时间进行温情、善意、耐心询问，判断客户所办业务是否正常，有无被别人控制、被人指使、被人利用等现象，对存在风险苗头的客户及时进行警示，设立防外部欺诈风险第二道防线。

　　提醒客户防范，判断客户办理业务的安全性。对在提醒、询问过程中，客户出现“吱吱唔唔、问非所答，隐瞒实情”的客户，先稳定其情绪，让其尽快恢复常态，并及时进行提醒和警示，引导客户到宣传外部欺诈海报前，进行现场说教；对因家庭有急事或个人原因办理业务的客户，及时开辟绿色通道，进行“特事特办”，为保护客户资金、人身安全设立第三道防线。