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工行烟台观海路支行全面提升其综合竞争力
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-05-08 14:46:00
大众网烟台5月8日讯 （通讯员 宋俊栋） 今年以来，工商银行烟台观海路支行全面提升综合竞争力，将优质文明服务作为提升网点竞争力，促进综合业务持续发展的有效手段，为客户提供更加优质、高效、快捷、综合的服务，加强考核管理，综合业务水平得到显著提高，使该行成为客户满意、信赖、综合高效的现代商业银行。
一是强化综合业务培训，提升综合业务效率。为提高该行综合业务效率，该行针对柜员和客户经理素质相对薄弱的情况下，将综合业务培训与工作相结合。组织该行员工综合业务大比拼，要求员工对该行综合业务各项操作规程熟练掌握、规范运用，使每位员工处理业务合规、快捷、准确。
二是改善该行环境卫生，营造舒心支行环境。员工会每天打扫环境卫生，给花浇水。把宣传材料和填写单摆放整齐。在每个柜台上放上一盘奶糖，在大堂内放个饮水机，让客户感觉到温馨舒心。
三是塑造员工形象，加强服务功底。该支行通过统一统一着装有效提升员工形象。认真做好微笑服务、三声服务，统一要求员工面对客户要微笑问候，快捷、准确处理每笔业务，提升客户满意度。
四是加强客户经理队伍建设，提升客户经理综合业务水平。把新转岗客户经理作为培训重点，培训内容涵盖客户关系维护、商务礼仪、风险管控等多个方面，实行业务骨干老带新，开展跨部门、跨专业的新产品培训，业务培训种类多样化，内容涵盖公司、个金、信贷、投行等业务，有效提升网点综合竞争力，推动该行各项业务指标的稳定发展。
一是强化综合业务培训，提升综合业务效率。为提高该行综合业务效率，该行针对柜员和客户经理素质相对薄弱的情况下，将综合业务培训与工作相结合。组织该行员工综合业务大比拼，要求员工对该行综合业务各项操作规程熟练掌握、规范运用，使每位员工处理业务合规、快捷、准确。
二是改善该行环境卫生，营造舒心支行环境。员工会每天打扫环境卫生，给花浇水。把宣传材料和填写单摆放整齐。在每个柜台上放上一盘奶糖，在大堂内放个饮水机，让客户感觉到温馨舒心。
三是塑造员工形象，加强服务功底。该支行通过统一统一着装有效提升员工形象。认真做好微笑服务、三声服务，统一要求员工面对客户要微笑问候，快捷、准确处理每笔业务，提升客户满意度。
四是加强客户经理队伍建设，提升客户经理综合业务水平。把新转岗客户经理作为培训重点，培训内容涵盖客户关系维护、商务礼仪、风险管控等多个方面，实行业务骨干老带新，开展跨部门、跨专业的新产品培训，业务培训种类多样化，内容涵盖公司、个金、信贷、投行等业务，有效提升网点综合竞争力，推动该行各项业务指标的稳定发展。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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