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西大街工行把握“四个原则”优化网点服务
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-04-21 14:26:00
大众网烟台4月21日讯 （通讯员 张铁映 实习生 刘节）为进一步改进和提高营业网点服务质量，提升客户满意度，今年以来，西大街工行在柜台服务中认真落实了以客户为先的“四个原则”，积极营造令客户满意、舒心、便捷的优质网点。
把握服务以客户满意为原则。对待客户多用心聆听，多诚恳询问，工作到位，措辞恰当。处理好业务为先，服务好客户为重，增强客户的忠诚度，提升网点的服务竞争力。
把握大堂经理的工作以良好分流为原则。大堂经理做到第一时间了解客户业务需要，准确判断客户的心理，并充分了解网点各机器设备的使用，减少客户等待时间，减少柜面压力，合理分流客户。
把握网点设施及物品摆放以方便客户且不浪费为原则。网点为客户提供花镜、印泥、信封等物品，方便客户办理业务，柜面理财信息纸定时更换，并杜绝传单随意摆放浪费纸张等现象，创建高效、便捷的网点。
把握柜员的教育要理论联系实际的原则。针对服务案例进行深入学习，推广小组积分制考核。增强柜员团队意识的同时，提升服务热情，增强柜员的服务技能和职业素养，做到以客户需求为我们的追求，全心全意为客户着想，尽心尽力为客户服务。
把握服务以客户满意为原则。对待客户多用心聆听，多诚恳询问，工作到位，措辞恰当。处理好业务为先，服务好客户为重，增强客户的忠诚度，提升网点的服务竞争力。
把握大堂经理的工作以良好分流为原则。大堂经理做到第一时间了解客户业务需要，准确判断客户的心理，并充分了解网点各机器设备的使用，减少客户等待时间，减少柜面压力，合理分流客户。
把握网点设施及物品摆放以方便客户且不浪费为原则。网点为客户提供花镜、印泥、信封等物品，方便客户办理业务，柜面理财信息纸定时更换，并杜绝传单随意摆放浪费纸张等现象，创建高效、便捷的网点。
把握柜员的教育要理论联系实际的原则。针对服务案例进行深入学习，推广小组积分制考核。增强柜员团队意识的同时，提升服务热情，增强柜员的服务技能和职业素养，做到以客户需求为我们的追求，全心全意为客户着想，尽心尽力为客户服务。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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