大众网烟台4月20日讯 (通讯员 贺黎明) 为持续提升业务运营管理水平，将业务运营风险事件治理工作常态化、制度化，积极培养员工的风险防范和合规操作意识，切实提高内控案防制度执行力，近日，工行龙口支行召开专项风险治理分析会，总结分析相关难点疑点并制定有效措施，促进全行运营风险管理水平的提高。
    挖掘运营风险原因。一季度因柜员工作疏忽引发的风险事件占比仍然较大，问题在于业务操作过程中主要表现在退回率、撤销率、交易用错等问题，抓好事中控制极为重要，减少内部可控因素形成的风险事件，最大限度的控制运营风险。
　　加强员工思想教育。从现场负责人到柜员高度重视，配合支行出台的运行类专业考核办法，积极营造良好的运营管理氛围，使柜员在工作中逐渐形成相互学习促进，相互借鉴，你细致，我认真的工作氛围，同时，在工作中，相互提醒，时刻保持清醒的头脑，良好的工作情绪也是减少差错的关键所在，因此平时注意疏导柜员的紧张急躁情绪，使柜员在相对轻松的工作环境中，将差错的发生消灭于无形当中。
    找准业务处理环节。在办理业务特别是特殊业务时，要做到先想后做，核实手续是否齐全，然后再进行业务处理，不要因为工作繁忙，而盲目办理。对新员工和发生频率较少的特殊业务,要在第一时间与现场负责人进行沟通,确定正确处理方法后再行进行操作,在事中环节上进行有效把控,切实防范了业务操作风险的发生。
    加强事中监督帮扶。现场管理人员要从柜员的操作习惯入手，将高风险柜员列为重点纠错对象，找出症结，纠正陋习和恶习，对工作疏忽导致 “屡查屡犯”的柜员，采取“盯人”战术，增强柜员危机意识，规范操作流程，强化操作习惯，将操作风险控制在业务办理的过程中，切实发挥网点现场管理人员的监督、辅导作用。有效杜绝风险事件的发生。
    加强运行考核力度。将按照支行出台的运行质量考核办法，加大对柜员自身操作原因所形成风险事件的考核力度，提高柜员对运行工作的重视度，逐步减少由于工作疏忽所造成不必要的风险事件，有效治理柜员工作不认真、不按制度、流程操作的陋习，以增强规章制度的权威性、严肃性。