大众网烟台4月13日讯 （通讯员 王小红） 这一天，正值周六，烟台南大街支行营业部迎来了最忙碌的时刻，等待区已有二十多人等候，王经理正在忙着解答客户咨询，指导客户办理业务。这时添单台附近出现了3个人，递了一张纸给王经理，一看才知道他们是聋哑人，过来问问网上支付的一些问题，在忙碌中，王经理赶紧抓紧时间通过文字跟他们交流起来。
    初步沟通后，了解到他们尚未开通网银及E支付，由于柜台等候人员王经理就指导他们自助开通手机银行及e支付，王经理不懂哑语就与他们开始了指尖的交流，和他们“交谈”的字数洋洋洒洒写满了一张A4纸，顺利办理好了相关业务。王经理同时还向他们介绍了工行的融E购平台，为他们介绍了工行的融E购网上购物，其中的一位女子又过来指指工行微信银行，直到微信银行加入成功的叮咚声响起后，她终于笑眯眯的竖着勾勾大拇指表示感谢。王经理看他们低头兴致勃勃地体验起了支付购物的乐趣，就继续忙碌大堂别的业务去了。等最忙碌过一段时间，发现不知何时他们已经走了，只在他们交流写字的桌子上压了一张纸，过去一看：“看你太忙了，就没过去打扰你，看你留在桌子上的名片我们拿走了一张，你们的手机银行和微信对我们用处太大了，等我们有时间还来找你，谢谢！”（后面画了三张笑脸）。看到这张纸，王经理心里一暖，一天的疲惫仿佛都消失不见了。
    过了几天，两名客户走入了营业部，拿着我的名片和50万元钱——，原来就是上次聋哑人的朋友，为他们办理开卡和手机银行手续后，又购买了50万元理财产品。
    对于特殊的客户群体，需要我们更细致的指导和服务，在他们无声的世界，工行电子平台是更被认可的产品。一点无声的服务换来了这个群体的信任，这也是幸福！