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中行烟台分行着眼服务细微提升网点服务水平
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-04-10 16:03:00
大众网烟台4月10日讯 今年以来，中行烟台分行以“改进作风 提升服务”为出发点，大力改进金融服务，多措并举，不断提升客户体验，积极塑造惠民服务新形象。
为进一步提升服务质效，该行通过在网点设立“微笑墙”活动，积极打造“明星服务”，实施“首问负责制”等措施，不断增强员工归属感、荣誉感，提升员工执行力，规范服务流程，强化服务质效。持续丰富网点惠民设施，配备报纸杂志、老花镜、爱心雨伞、一次性纸杯等惠民物品，着手细节，提升客户满意度。此外，该行还加大了大堂经理和工作人员培训，优化窗口组合，强化厅堂引导，加强柜面业务分流及提高自助设备运营率等方式缩短业务处理时长，降低客户排队等候时间，提高客户体验，真正将服务落到实处，落到细处。在激烈的行业竞争中，以“服务优、态度佳、素质高、笑容甜”的优质服务形象开辟出一片银行服务新天地。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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