大众网烟台4月3日讯 近日，中信银行烟台开发区支行工作人员在客户服务过程中注重沟通细节，成功帮助客户识别不法份子的诈骗，确保了客户180万元的资金安全。
    3月25日，中信银行烟台开发区支行一客户匆匆来到营业厅说着急转账汇出180万元。大堂经理请客户到贵宾室休息，稍作安抚下后，耐心询问客户是否方便告知资金去向，尝试进行挽留。这时客户却非常坚定的说：我就是要用钱。在沟通过程中，大堂经理与该客户的理财经理取得联系。理财经理对客户情况十分了解，该客户儿女不在身边，平时用钱不多，资金一般比较稳定。如果现在取出来会损失不少利息。建议大堂经理详细了解客户的用款目的，找到变通的办法，确保最大收益。
    随后，大堂经理在客户交流中了解到，该客户转款是因为一位关系较好的朋友要借钱，他觉得好友既然开口了也不好回绝。大堂经理耐心地询问情况，建议客户应该了解朋友借款的原因，是否战友遇到了什么难事。
    客户随即给朋友打电话，电话接通后并不是朋友本人接的，接电话的是一名南方口音的人。后来对方换了一个人接电话，对客户提出的问题和见面的要求极不耐烦，随即挂断了电话。客户觉得战友可能因此生气还是坚持汇款，大堂经理却对此产生疑问。她带着宋大叔到柜台补办网银进行转账，补办的过程中，继续劝说客户对20年没见面的朋友应该谨慎，毕竟这钱不是小数目。这时对方把电话打过来了，讲南方口音的人对客户发了一通牢骚，让客户不要再啰嗦了。当大堂经理接过电话问对方与客户的朋友是什么关系，对方一听就开始讲脏话骂人，后来又挂断了电话。这时候，客户也终于认同了大堂经理的看法，确信这是一起电话诈骗。