大众网烟台3月20日讯 (通讯员 史学东) 烟台南大街支行围绕旺季服务活动开展,采取四项措施强化员工服务意识和综合素质提高,进一步推动服务改进、提升网点服务工作质量。

　　一、强化服务意识,规范文明服务。该行统一思想认识,制定了《南大街支行2015年服务管理考核办法》,把提升服务工作作为业务发展的基础工程常抓不懈,明确目标任务,落实工作责任,确保服务相关工作特别是客户咨询和投诉,能够得到及时反馈和处理,对处理客户投诉的反映速度、处理时限及处理结果答复格式进行规范,及时发现客户潜在需求及投诉源头,有效避免各种服务投诉和纠纷。

　　二、强化教育培训,提升服务效率。为使得客户享受到快捷、便利、安全、周到的服务,该支行积极开展服务培训和岗位练兵活动,利用早晚晨会,总结探讨在日常柜面服务过程中所遇到的问题、受到的启示、客户喜欢的理财品种及成功的营销案例,结合实际不断加强员工的礼仪修养,使员工自觉地将优质服务贯穿于自己的一言一行之中,进一步提升网点服务效率。

　　三、强化服务管理,做好特色服务。该支行细分客户群体,充分发挥营业网点贵宾理财室优势,根据客户年龄、职业、财产规模、投资偏好等因素对各种理财产品进行分别营销,满足不同客户群体的需求,积极开展个性化特色服务。

　　四、强化创新考评,开展创先争优。该支行将服务创新与每季度对每位员工的综合考核和评价紧密结合,从业绩提升、创新优质服务、劳动纪律、满意度评议四方面对员工进行综合评定,加大考核力度,大力开展创先争优活动,促进员工优质规范化操作,不断提高服务创新的积极性和自觉性,保证了“以客户为中心,以服务提升和业务发展为重点,调结构、转方式、控风险,努力提高发展质量和效益。”的旺季服务活动的顺利开展,推动全行经营管理目标的顺利实现。