大众网烟台3月20日讯 针对近期电子银行诈骗案件大量发生的情况，烟台福山支行采取多项措施，有效防范电子银行欺诈风险，取得了显著效果。

　　一是提高风险防控认识。该行通过加强培训和学习，特别是针对典型的电信诈骗案件，进行分析和研究，要求员工牢牢树立风险就在我身边的观念，坚决杜绝思想上的不重视、不作为、麻痹大意的情况。提高员工对外部欺诈防控工作的认识、增强警惕感、责任感以及识别外部欺诈风险、防控外部欺诈风险的能力，营造了严格履行防控职责的良好氛围。

　　二是严格业务操作规程。该行进一步规范业务流程，对每位申领密码器的客户，柜员在交付密码器时必须将《温馨提示》逐字读给客户，并由客户签字确认。大堂经理保证对每位开立网上银行的客户进行启用，并告知我行密码器不存在升级问题，教客户如何识别虚假短信，以及犯罪分子的作案手法，提升客户的风险防范意识，从源头上堵截风险事件的发生。

　　三是做好咨询解释工作。该行积极做好客户的解释工作，对于有大额转账特殊要求的客户，及时为客户更换“二代U盾”，调整相应额度。同时待新型“通用U盾”到货后，及时请领，并按业务规程为客户办理。对于客户提出的“密码器升级”类的咨询和问题，严格按照上级行下发的解答口径进行规范解答。

　　四是加强安全宣传活动。该行在醒目位置规范摆放官方网站网址、电话银行、短信银行等标示，并在电视屏上滚动播放，及时清理自助区内的虚假广告、诈骗信息，检查自助设备有无异常。在辖内自助柜员机、LED屏播放“电子银行防欺诈信息提示广告”。同时充分利用基层网点阵地进行宣传活动，深入开展以大力推广防钓鱼控件、防范假冒网站钓鱼、防范电信诈骗为重点的安全宣传活动，帮助客户提高电子银行安全使用常识。?