大众网烟台3月17日讯 （通讯员 李慧） 为进一步提高网点综合竞争力，锁定客户，工行莱州支行抓住旺季有利时机，推出“快捷、高效、专业、安全”的服务理念，在提升服务上做足“快”字文章。

　　前台业务办理“快”。一是人人树立“快捷、高效、专业、安全”的快节奏服务意识，真正做到急客户之所急，让客户在工行得到更快、更好的服务体验。二是树立“快、再快、更快”的理念，通过面授培训、技术练兵、传帮带等形式加强柜员的基本功训练，熟练的基本技能加快了业务办理速度，缩短了客户的等候时间。三是增加大堂经理人手，在柜台外指导客户使用手机银行、网上银行、自助设备等电子产品，减少客户排队等候时间，让电子产品推动银行服务在“快”上做得更好、更强。

　　个金产品推广“快”。一是开展工银商户联谊活动，共享客户资源，以“新市场、新客户、新产品”作为拓户目标，上门集中营销，真正做到“快捷、高效、专业、安全”。二是开展“工行进市场，服务进商户”营销活动，以个人贷款、POS收单、商友卡、分期付款等产品为抓手，深化合作，制定精准营销策略，并为客户逐一量身制定营销进度表，针对客户的不同情况采取不同的推广营销策略。三是建立内部优质客户识别推介制度，实现了全员营销、专业推广的一条龙服务模式，适时推荐我行的个金产品，切实提高我行金融产品的渗透率。

　　前中后台联动“快”。一是以服务客户为中心，优化岗位设置，如个贷业务由以前的前后台分为两个部门，整合为一个部门，既提高了工作效率，又为客户提供了贴心服务。二是公私联运，特别是对核心客户，形成“一个大户、一支营销小分队”的市场拓展工作机制，对中高端客户实施重点营销与考核管理。三是组织服务宣传小分队、营销公关小分队，深入机关事业单位、厂矿企业、商贸集市、乡镇农村，采取营销任务共担、服务资源共享，积极开拓与发掘客户资源，全力推动我行业务发展。