大众网烟台3月13日讯 (通讯员 李芳)  为提升对公客户经理的客户攻关与协调能力，避免服务客户中出现技能误区和盲点，工行烟台开发区支行利用每周四班后例会时间，实行“每周一主题，争当培训师”的培训活动，以面对面立体交互授课模式，搭建对公团队内训平台，打造高素质、高水准的对公客户经理队伍。

　　一是营销前计划的制定和准备工作。该内训活动内容广泛，涵盖了对公客户资料的收集、整理与甄选、对公客户关键人物的确定，销售目标的设定销售策略的制定，销售材料及工具准备，个人形象与心态准备，实战剖析与应用演练等，全方位的解读了营销前需要做的准备工作。

　　二是如何接近客户，建立彼此信任。在与客户寒暄过程中，如何组织一个有效的开场白对于快速赢得客户信任与好感至关重要。在与客户交流过程中，客户经理还应注意哪些仪容、仪表及举止等方面的要点作了分析与探讨。

　　三是如何通过沟通，探寻客户需求。在营销过程中，如何通过开放式和封闭式提问，引导客户表达出其自身的业务需求。除了提问技巧之外，客户经理还需提升倾听的技巧，学会在倾听中捕捉客户需求，做到真正了解客户。

　　四是如何设计一个优秀的营销方案。在对客户需求深入剖析后，如何为客户量身打造一个全方位的服务方案是每次营销的关键所在。在方案编写过程中，需展现我行产品本身的卖点与益处，以赢得客户对我行业务与产品的兴趣，从而赢得客户的信赖以及对我行各类业务与产品的体验。

　　内部培训课程给大家提供了一个很好地学习交流平台，团队内部成员通过分享一系列有效的销售实用策略与技巧，更加明确客户营销过程中的一系列关键要素，大大提升对公客户经理的营销效率，有效提升对公业务业绩，客户经理队伍建设也不断从优秀走向卓越。