大众网烟台3月13日讯 (通讯员 杨涓)  今年以来，工行烟台幸福支行把基础管理与业务经营工作同步规划、同步部署、同步推进，以实效性为着力点，在支行范围内开展以提高优质服务水平、加强员工队伍建设、巩固内控案防基础为主题的基础管理提升活动，有效促进了支行基础管理水平持续提升。

　　一是提高客户服务实效性。服务关系客户感受和社会形象。该行将提升服务品质作为旺季工作的重要环节，加大力度重点改进网点排长队、客户投诉这两类突出问题。该行通过充分发挥自助设备和电子银行的渠道分流作用、加强大堂经理服务引导和离柜业务营销、加大柜员业务量考核权重、落实服务投诉第一时间、第一地点解决，全力构建以营业网点为核心渠道，以自助设备和电子银行为交易渠道、的营销服务体系，促进服务供给能力的提高。

　　二是提高员工队伍建设实效性。春节前后，该行各行级干部对辖内网点进行了逐个走访，要求各网点负责人切实关心员工的工作生活，帮助员工解决实际困难和后顾之忧，及时兑现绩效奖励，避免员工因旺季工作营销指标压力较大而产生畏难消极情绪。同时，结合支行青年员工占比较大的实际，该行在日常工作中注重加强各级管理人员与青年员工的沟通了解，充分发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，有效发挥青年员工的工作热情和业务特长，把支行青年骨干打造成推动支行发展的主力军。

　　三是提高内控案防实效性。结合一季度业务旺季的实际情况，该行重点关注信贷领域、电子银行及银行卡业务、客户经理道德风险、员工参与民间借贷等方面的风险防控，认真组织各部室、网点开展案防分析会和常规业务自查，深入开展员工行为规范教育活和行为动态排查，及时形成工作底稿和检查报告，做到有检查、有反馈、有整改，建立自觉执行内控案防要求、自觉抵制违规行为的良好执行文化。