工行栖霞支行着力提升网点服务水平_银行

工行栖霞支行着力提升网点服务水平

来源：大众网烟台频道编辑： 2015-03-12 11:10:00 作者：

　　大众网烟台3月12日讯 （通讯员赵启洲）今年以来，工行烟台栖霞支行按照网点运营标准化管理工作要求，从强化理念管理、强化规范管理和强化设备管理入手，着力提升网点服务水平。

　　强化理念管理，提升服务质量。一是强化“以客户为中心”的服务理念，引导员工树立“为民服务”的思想，增强员工服务客户、客户至上的责任感和使命感，切实把文明服务工作，记在心里，落实到行动上；二是及时做好日常服务投诉工作，据实解答客户质询，化解客户不满情绪，避免因解释不到位，处理不及时而引发的二次投诉事件发生；三是积极营造“二线为一线，全行为客户”的大服务格局，不断提升服务质量。

　　强化规范管理，提升服务品质。通过为客户提供窗明地洁、柜面整洁、空气清洁和设备、物品摆放有序的服务环境，维护良好的品牌形象；通过着装统一、干净得体、端庄大方、淡雅自然，给客户以良好的视觉形象；通过在营业时间全部开启“客户满意评价器”，以真实反映客户的满意度；通过从细节抓起，从点滴做起，不断提升服务品质。

　　强化设备管理，提高业务分流。通过坚持每日巡查制度，对发现因缺钞、缺单和机具故障等情况，及时进行处理，保证自助设备处于良好的运行状态；通过加大对自助设备的使用环境、重要部位等方面的安全检查力度和频度，确保自助设备的安全运行；通过现场讲解、积极引导等方法，对办理网银注册、小额存取、购买理财、转账汇款等业务的客户进行有效分流，缩短客户的等候时间，提升客户的满意度。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

热点图片

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。