大众网烟台2月27日讯 （通讯员 史宪池） 年初以来，工行烟台莱阳支行把搞好员工教育培训作为提高素质、增强能力、拓展市场的重要举措，本着“学以致用、教以提高、训以规范”原则，围绕全行中心工作，突出新业务、新问题、新矛盾“三新”特点，因人施教、对症下药，进一步提高了全行员工综合素质，取得了立竿见影效果。

　　突出新业务。面对新业务链接新产品，新产品需要新服务特点，该行及时完善与新业务“相匹配”的制度、规定和操作流程，采取以会代训、专题培训、大堂讲解和小组讨论等形式，对员工进行新业务、新知识、新理论培训，确保员工对新业务全面了解、对新知识全面熟悉、对新流程全面掌握，做到“客户问不倒、操作难不倒”，为全行业务发展增动力、添活力。

　　突出新问题。为确保培训的实用性、时效性，该行定期向员工征求培训意见，要求各部门、网点将在办理业务、营销产品、实施服务过程中遇到的新问题收集、整理上报支行，支行针对“共性”问题由分管行长牵头，业务部门制订培训计划方案，实施“对症下药”培训；对“个性”问题，由业务部门实施“一对一”指导、个别辅导等形式，确保新办法解决新问题取得新成果。

　　突出新矛盾。针对新业务在开办过程中发现的新问题，形成的新矛盾，该行借鉴传统业务、传统服务、传统制度中好的做法和经验，将员工与营销对象、服务对象和办理业务过程中容易形成的各种“新矛盾”进行梳理，将容易产生新矛盾的操作环节、服务细节等整理成“解决矛盾十问？”、“避免投诉要诀”等，并列入员工教育培训内容，让教育培训“贴实际、接地气”，为丰富教育培训内容、增进教育培训效果起到了积极作用。