大众网烟台1月30日讯 新年伊始，中行烟台南大街支行不断适应市场新变化和开门红发展的新形势、新要求，把服务看成是发展的命脉之一，不断追求科学服务管理，强化措施，加强服务建设,以服务促发展,以特色服务赢得客户，树立优质和谐的服务新形象，使服务工作同样开门红。

　　为适应发展要求,该行狠抓了员工业务技能提升,组织业务培训和岗位技能练兵,认真为客户提供规范化,标准化,程序化的“三化”服务。工作中制定了“三心二意”和“三四五六”服务要求，“三心”即虚心、诚心、耐心；“二意”指心意在客户身上，情意在服务上；“三”是热情接待，真情服务，亲情维护；“四”指见好第一面，说好第一句话，办好第一件业务，留下第一好印象；“五”是来有应声，走有送声，沟通有笑声，询问有答声，完毕有谢声;“六”指老少客户、新旧客户、忙闲对待、表扬批评，询问办理、生熟客户都一样,体现互利共赢、真情关心的特色和谐服务。

　　此外，该行组织开展了以“我是客户”为主题的服务案例模拟演练活动,通过服务成本分析和大讨论活动，换位思考,从细节做起，结合服务态度、业务操作、窗口流程安排、产品效应等方面认真调查梳理，科学践行。具体内容包括:“经办服务，优质高效；忠实诚恳，文明礼貌；坚持原则，认真负责；言之有据，办事稳妥；精通业务，尽职尽责；热情待客，主动自觉；不厌不烦，不推不拖；努力工作，肯于拼搏；交流亲切，营销和谐；爱岗敬业，勤奋忘我”，使客户到行如到家,受到客户好评，打造我行优质服务的特色名片。

　　实际工作中，该行牢固树立了服务是科学文化和品牌艺术，服务是竞争力的理念，积极向深层次服务推进。落实中后台为前台服务、上级为基层服务、全行为客户服务要求,建立以客户为中心、以需求为导向、以效益为目的客户与产品特色和营销服务的联动体系，产品、营销、服务一条龙的方式,以客户为出发点，谋求共赢，以客户满意为落脚点，让客户感动惊喜，达到双满意,以期超过客户心理预期，日臻达到“花儿不为蝴蝶开,花开蝴蝶自然来”的和谐服务效果。