烟台开发区支行自助银行服务实现常态化_银行

烟台开发区支行自助银行服务实现常态化

来源：烟台大众网编辑： 2015-01-30 09:05:00 作者：

　　大众网烟台1月30日讯 （通讯员王天祥）新年伊始，烟台开发区支行就制定了2015年自助银行服务常态化管理思路，以全面加强自助设备管理、提升自助机具服务质量、避免重复性自助滞后服务为目标，加强自助设备资金占用的时限，合理调配资金链，加快自助设备的电子化进程和服务能力，确保全年自助银行服务工作实现新的常态化发展。

　　一是确定新的自助设备管理目标。该行从个人业务高端发展和自助设备良性提升的角度出发，制定一系列自助设备管理目标和制度，主要是自助设备现金管理制度、自助设备日常维护制度、自助设备吞没卡管理和报警制度、自助设备服务和运行制度等，形成全系统化的制度链条，为增进服务能力提升服务效果夯实了基础。

　　二是注重自助设备的电子服务质量和能力。该行从自助设备使用和方便客户服务角度出发，认真梳理服务机能和管理力度，引导客户从柜面向电子银行服务转变，主要是多采用离柜业务、网上业务、电话服务等，促进自助设备电子化服务相更深、更快、更精方向发展。

　　三是提升自助设备长期投融资服务功能。自助设备作用客户离柜业务的重点产品和服务渠道，必须加快新的功能设定和提升，主要是更新自助设备的服务能力和档位、优化自助设备升级换代、全面提高自助设备渠道建设等，努力改善客户尤其是对公客户在自助设备上的产品使用和演示能力，加快对公客户由柜面业务向离柜尤其是自助设备服务方向转变，减轻柜面压力。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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