大众网烟台1月28日讯 （通讯员 邱悦） “闫经理，我母亲也想去体检啊，您看看还方便吗？”我行一位刚签约的私人银行客户打来电话。“我们马上帮您安排，请您等我电话。”

　　半个月前，工商银行烟台莱山支行客户经理对高端客户进行体检邀约，在致电该潜力客户时，客户答复“我今年已经体检过了，不需要体检了！”。闫经理并不放弃，继续向客户介绍我行体检项目的优势，并委婉地说“此次体检项目全面，两三千块钱虽然不多，但是咱也不能浪费了啊，即使您自己不能来也可以安排父母来体检啊。”

　　客户随即表示“我父母年纪大，住的地方离体检中心较远，还是算了吧！”遭到再次拒绝。闫经理很耐心的说“我们可以去体检中心陪同，您只要把老人送过来就可以了。”在闫经理锲而不舍的努力下，终于说服了客户邀请自己的父亲前来体检。

　　次日清晨，闫经理就已经早早地在体检中心门外等候客户，并悉心的带老人检查空腹项目，其后在其父亲用餐的间隙，闫经理向老人介绍了我行私人银行相关服务。老人对此产生了浓厚的兴趣，原来该客户现经营的企业是其父亲一手创立的，老人虽已退居二线，但对资金的使用有较大的发言权。在闫经理润物细无声的陪同下，老人很愉快的体检完毕，当即表示回去让其儿子转账到我行，并对闫经理的陪同表示感谢。

　　当日闫经理接到了客户的电话，客户咨询私人银行具体产品，并表示五天内将他行的五百万资金转入我行。三天后，客户五百万到账，我行成功发展该客户为私人银行潜力客户。

　　然后就出现了一开始的对话，该客户母亲也想体检，支行客户经理立即向分管行长汇报，我行又为其母提供了体检机会。在其母体检完毕后，闫经理继续跟踪维护该客户，经其他渠道得知，该客户经营的企业效益好，银行存款较多。

　　在闫经理的持续努力下，客户又从他行转来1000万元，分行私人银行部的财富经理适时为客户制定了个性化的理财方案，顺利签约为我行私人银行客户。

　　通过体检活动温暖人心，了解客户，服务客户，最终赢得了客户的认可。从“我不体检”到“我母亲也需要体检”，客户经理的耐心悉心赢得了客户的青睐。体检不仅使高端客户感受了我行个性化增值服务，同时提供了客户经理与客户增进沟通交流的机会，“有沟通才有理解，有理解才有支持”。只要付出真诚与耐心，终将守到属于自己的花海。