大众网烟台1月28日讯 （通讯员 王绪） 近年来，随着金融业市场竞争的加剧，利率市场化、产品同质化、竞争白热化等问题日益凸显，单单依靠传统的存贷利率差获取收入，已经无法适应当今的金融形势。于是，越来越多的国内银行纷纷通过提高服务水平、转换业务模式，以提升自身在整个行业中的竞争力。而营业网点作为银行的一个最重要的服务窗口，如何在这场行业竞争中扛起大旗、寻求突破，是值得我们每个人深深思考的问题。要实现中国银行“做最好的银行”的战略目标，就要求我们必须在服务型银行、智慧型银行的道路上脚踏实地的走下去，网点营销战略亦是如此，既要善于以服务“引进来”，也要学会靠产品“走出去”，两条腿一起走路，两手都要抓。

　　首先，我们来谈谈“引进来”。用口碑的力量将客户引到我们的网点来，这是我们迈向成功的第一步，因为有了客户，我们才有了机会、有了资源、有了创造业绩的可能。那么究竟如何吸引客户呢？要靠产品和服务。出色的金融产品是我行品牌实力的一种重要体现，但是面对市场产品同质化的问题，我们必须加大对产品创新的投入力度，做出亮点，譬如新近推出的“分期惠商通”、国内唯一的EMV全币种芯片卡、中银签证通等等。与此同时，高效优质的服务也是吸引客户的另一个重要方面，说到服务，它不仅包括高端大气上档次的硬件设施、文明规范的服务礼仪，更重要的是二者的步调一致，相得益彰。随着总行标准化网点改造的实施，我们绝大多数网点在硬件设施和装修装饰上都已经达到了一种高端智能化的水平，客户在进入网点的同时对我行服务水平的期望值就会偏高，此时如若不能提供相对优质的服务，就会在某种程度上降低客户的满意度。反之，我们同样为客户提供了非常贴心的优质服务，那么客户就会感到身心愉悦，对我行的整体满意度就会得到提升。因此，服务的“硬件”和“软件”，其中任何一项出现短板，都会对我行的服务水平大打折扣，二者缺一不可，是相辅相成，相互促进的。

　　我们再来谈谈“走出去”。如果说引进来是网点营销战略中的“套路”，那么走出去可能就是网点营销战略中的“捷径”了。在过去的很长一段时间里，“走出去”营销并没有得到很多客户经理包括网点负责人的重视，这也源于网点日常业务的复杂多样以及业务量巨大的限制，让我们的营销人员没有过多的时间和精力去走出去营销。在当今的金融环境下，走出去营销对于金融行业是不可或缺的，尤其像地理位置略显偏僻，日常普通客户较少这类网点，必须通过“走出去营销”来争揽客户，扩大目前已有的客户群，把“走出去营销”作为一项长期的工作来做。通过主动选择客户、主动上门营销、主动为客户提供针对性强的个性化服务。

　　综上所述，网点营销战略中的“引进来”和“走出去”是提升网点综合竞争力的有力武器，能否利用好这两件武器，在金融行业竞争的大潮中夺取胜利，关键要看我们能否克服困难、迎难而上，能否勇于拼搏、甘于奉献，能否认清形势、共谋发展。