大众网烟台1月23日讯 （史宪池） 近日来，工行烟台莱阳龙门支行为巩固去年服务工作成果，围绕“加快客户发展、提高经营效益；强化基础管理、提升服务质量”工作中心，在日常服务工作中从细微入手，针对前来办理交罚单业务的客户，积极向其推荐通过电子银行、网上银行“自助交罚单”业务，即减轻了柜面压力又拓展了电子银行市场，取得了显著成效。

　　针对问题找出路。该行针对位居莱阳交警大队附近、每天处理交通罚款业务100多笔的实际，认真进行市场分析：交罚款业务虽然并不复杂，但有些客户有时手持多张罚款单来交罚款，严重影响了柜员办理其他业务的时间。对此，该行紧紧抓住工商银行开通网上银行、手机银行办理交通罚款业务有利时机，充分利用晨、夕会学习时间学习网上银行、手机银行缴纳交通罚款流程，为向交罚款客户营销“自助交罚款”奠定了基础。

　　有了出路揽客户。该行针对每天上午9时，既是业务繁忙时间，也是为客户办理交通罚款高峰期特点，全面落实大堂经理“首问负责制”，当手持罚单的客户走进营业厅后，大堂经理主动向其询问，对前来办理交通罚款业务的客户，推荐其通过网上银行交，并引导其到电子银行服务区，指导客户进行自助操作。每当完成交罚款业务，客户总是赞不绝口，同时，带动了“工银E支付”、“工银信使”业务的全面开展。

　　有了客户拓市场。随着电子技术的发展及其在金融行业的广泛渗透，电子银行、网上银行已成为银行业务发展的一支“主力军”。对此，龙门支行认真分析市场，了解市场、拓展市场，以“开通网上银行、手机银行办理交通罚款”为契机，将电子银行、网上银行业务向“交警系统”，“交通系统”等系统延伸，逐步扩大工商银行电子银行影响面、业务面、区域面，从而推进全行电子银行、网上银行业务的快速发展。