大众报业集团主办
工行栖霞支行抢抓节前良机切实做好客户维护工作
来源：烟台大众网 编辑： 2015-01-20 09:19:00
大众网烟台1月20日讯 （通讯员 赵启洲） 为进一步密切客户关系，巩固和拓展优质客户市场，工行烟台栖霞支行紧紧抓住春节前的良好时机，通过明确维护目标，明确维护责任和明确激励机制，切实做好客户维护工作，为各项业务的有效开展奠定坚实的客户基础。
明确维护目标。针对春节前各企事业单位资金活动频繁的特点，要求对无贷户客户要采取节前走访、有效维护，积极争揽无贷户客户的闲置资金；对有贷户企业要采取跟踪维护、密切关系，督促其提高节前销售收入归行率；对优质客户要采取跟进维护、上门拜访，提高优质客户的忠诚度。
明确维护责任。为了有的放矢地做好客户维护，该行根据客户的存款结构，在细分优质客户的基础上，确立了重点客户和目标客户的维护责任人，进一步明确了客户经理、分管行长和行长分层维护责任制，要求各有关人员必须在节前对各自的优质客户目标群实施有效维护，在巩固已有存款阵地的基础上，积极拓展潜在的优质客户资源，提高优质客户群对存款业务的贡献度。
明确激励机制。一方面，提高客户维护在绩效考核中所占的比重，对心系客户,尽职尽责地做好客户维护工作,达到预期目标的部门和员工予以奖励,充分调动各职能部门和员工做好客户维护工作的积极性；另一方面，严格客户流失责任追究制，对维护不及时、不到位，而引发客户流失的情况，视情节给予相应的处罚，切实提高各职能部门和员工对优质客户维护的主动性。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
责任编辑：曹昱
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。