大众网烟台12月10日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部充分发挥企业文化在业务发展中的引领作用和团队凝聚力，并以“加强执行力建设，以人为本优质服务”为企业文化重要内容，以业务发展为出发点和落脚点，促进了企业文化与经营管理、业务发展的融合渗透，为各项业务的健康发展注入内生动力和可持续发展力。

　　一、以执行力建设为助推器，推动业务经营健康发展。一是提升团队执行效能。从管理层作风建设、员工大局观念、责任意识等方面入手，加强执行理念培训；以规范操作为抓手，培养执行习惯，杜绝工作随意性和不规范性。二是做好执行力建设与日常工作的结合文章，把执行力建设落实到实际工作每一环节，在工作部署上横到边、纵到头，岗位明确、职责分明，工作有布置、有落实，不留执行空白。

　　二、以服务管理谋发展，以服务工作促发展。一是践行以客户为中心、以市场为导向的服务理念，以最大限度满足客户需求、提升客户满意度和价值贡献度为服务工作的出发点和落脚点，通过一系列有效措施提升服务质量。二是构建大服务格局，始终在全行推进“二线为一线、全行为客户服务”的服务模式。三是加强服务制度建设，出台了一系列服务价值提升、服务质量考核管理办法，加大了服务投诉治理力度，建立了服务明星评选制度，重点加强了网点服务规范管理，树立良好对外服务优质形象。四是着力解决服务短板，把缓解网点客户排队纳入工作重点，通过加强大堂经理履职管理，加强离柜业务营销和考核、加强柜员岗位技能练兵等手段，提高业务离柜率，提升柜面服务效率，促进优质服务与业务经营协调发展。

　　三、以构建“以人为本”为目标，促进业务发展稳健快速。一是坚持“以人为本”企业价值取向，引导全行员工树立“行兴我荣、行衰我耻”的荣辱观，激发员工身系工行敬业奉献精神，积极融入业务发展中。二是全力打造学习型银行。建立领导干部带头学习机制，完善职工培训教育机制，充分利用各种教育平台，引导员工主动学习、自我提高，培育学习型企业文化。三是打造创新发展企业文化，引导员工树立敢为人先的争创意识，把“系统内争名次、系统外争占比”作为转型发展的动力，为各项业务发展注入内生动力和可持续发展力。