大众网烟台11月13日讯 （通讯员 张文） 今年以来，工商银行莱州支行营业部紧密围绕“文化促发展”的思路，不断强化员工思想政治工作，提高服务规范化水平，注重多维度加强文化体系建设，推动网点竞争力持续提升，成功争创银行业协会五星级网点。

　　加强晨会文化建设。该部从晨会入手，做好服务文化的宣传引导。设置了工作点评、信息沟通、经验交流、服务演练等重要环节，并着重对“一笑、二礼、三心、四创”服务标准进行演练，一笑即传递友好,缩短彼此距离；二礼即迎接办理业务客户时的点头礼、送走客户时的注目礼；三心即热心问候、精心服务、衷心祝愿,体现行业文明；四创即创文明标兵,创文明窗口,创温馨舒适环境,创最佳服务网点。

　　加强服务文化建设。该部构建起“后台为一线、一线为客户”的服务格局，倡树“人人是形象大使、个个是服务窗口”的服务理念，树立“全心、专心、精心为您”的服务宗旨。对柜员，该部制定了《服务明星评选办法》。对前台柜员从业务量、核算质量、客户满意度、客户服务四个方面进行评价，分五、四、三星级服务明星定期进行公布。同时延伸服务方式，设立24小时客服电话，随时接受客户咨询及ATM故障报警等；为行动不便的特殊群体开设绿色通道，上门办理业务，进行贴心服务。

　　加强人本文化。每季组织丰富多彩的文体活动，活跃员工业余生活，建立活动园地、文化墙，突出以人为本管理理念。完善职工小家建设，增强员工归属感；通过节假日走访离、退休干部、探视生病员工，增强员工的亲情感。同时该部注重员工培养发展，引导员工进行职业生涯规划，对优秀员工纳入才人晋升通道，推荐3名员工纳入省行“网点主任后备干部”储备库。

　　加强红色文化建设。该部抓住了红色文化的根本，通过搜集、筛选，该部整理出了1200余件史料和物品，举办了以北海银行成立为起点，具有各个时代特征和史料研究价值的“金融发展历程展览”。对内进行发展历史教育，增强员工爱岗敬业精神；对外，增加客户对金融历史的了解，彰显我行悠久历史和深厚文化，增强客户的信任感和依赖感，树立我行品牌形象。通过树立以“学习北海，争创一流”为核心的改革转型新思路，使各项服务管理工作驶入了持续健康快速的发展轨道，在系统网点内起到了带头作用，赢得了社会各界的好评。