大众网烟台11月13日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，西大街工行把提高员工综合素质作为提升客户满意度的基础性工作，围绕着客户和业务需求，统筹安排教育培训计划、培训内容立项、组织考核推动、服务模式改进等工作。

　　完善考核约束，强化机制推动。年初，支行即制定出年度教育培训工作考核办法、建立与绩效考核挂钩的员工培训激励约束机制、落实了兼职培训师激励措施，科学安排培训内容的日程，并以专业和部门网点的灵活组合，促进培训工作整体联动，提高了教育培训效率，提高了员工培训质量。

　　贴近业务需求，讲求培训实效。针对不同层级、不同岗位上的员工需求，支行对培训内容科学分类，对部门网点管理人员侧重思想理念转型和经管能力提升方面的培训，对客户经理侧重产品功能认知和产品营销风险的讲解，对大堂经理侧重现场管理能力和客服技巧的传授，对柜员侧重操作流程和服务细节的介绍，并重点加强了对各项新业务、新流程、新产品的学习掌握，有效增强了培训的针对性。今年以来，支行工组织集中授课、网络学习、以考代训等各类形式培训23期、1927人次，有力配合了经营管理工作开展。

　　优化客服理念，提升服务品质。在扎实提高员工综合素质的基础上，支行围绕着“大服务”格局构建，不断完善优质服务管理机制，以综合化营销战略为切入点，灵活推动柜台服务向离柜和离行式转变，积极营销数字金融支付工具，大力拓展电子渠道服务功能，努力为不同客户提供多样化的服务，全方位、多层次的提升了网点服务品质。