大众网烟台11月13日讯 （通讯员 张文） 今年以来，面对严峻的金融市场形势和同业竞争，工商银行莱州支行解放思想、统一认识，以深入挖掘北海银行精神为抓手，努力培育本行特色文化，多角度、全方位进行企业文化宣传，形成浓厚氛围，全面提升我行核心竞争力。

　　挖掘历史，突出特色文化。通过组织员工广泛征集，该行举办了以北海银行为背景的发展历程展览。对内进行发展历史教育，增强员工爱岗敬业精神；对外，彰显我行悠久历史和深厚文化，增强客户的依赖感、信任感，树立我行品牌形象。

　　构建格局，突出服务文化。该行构建二线为一线、一线为客户的服务格局。建立了一线评二线机制，每季度由一线员工对二线管理人员从工作效率、工作质量、工作态度三方面进行评价。对网点需求实行一站式服务，定期检查网点需求落实情况并进行通报，有效解决落实率达98%。对网点制定了《服务明星评选办法》，对前台柜员从业务量、核算质量、客户满意度、客户服务四个方面进行评价，分五、四、三星级服务明星在网点进行全辖通报。树立了“人人是服务窗口、个个是形象大使”的服务理念，全面提升对客户的服务水平。

　　主题宣传，突出核心文化。充分利用空间，开展走廊文化建设。对走廊、楼梯、电梯、活动室、会议室、接待室等区域进行文化“上墙”，将员工摄影、书法、绘画、手工等作品制作成模板，配以工商银行的核心理念进行广泛宣传，营造文化氛围。

　　绩效考核，突出争先文化。在全辖进行全面的绩效考核，突出业绩，拉开收入档次。以网讯、简报、刊板等形式公布排名、指标完成情况，渲染竞争氛围，全辖上下系统争排名、同业夺占比，形成了你追我赶、奋勇争先的局面。

　　人文关怀 突出和谐文化。充分发挥工、青、妇组织作用，每季组织丰富多彩的文体活动，活跃员工业余生活。全年先后举办了爬山、乒乓球、棋类等比赛，组织了才艺展示、摄影展览，增强员工的荣誉感。通过职工之家、职工食堂建设，增强员工归属感。通过节假日走访离、退休干部，住院探视生病员工，增强员工的亲情感。