大众网烟台12月30日讯 （通讯员 孙景华） 烟台中行立足当地经济特色，坚持以效益和质量为中心，统筹当前和长远发展，抢抓机遇、深化转型、提升市场攻击力、增强内生动力、培育核心竞争力，不断探索打造“最好贸易金融银行”。经过多年努力，该行在烟台当地国际贸易金融领域一直保持良好的品牌形象，客户规模和业务总量屡创新高。

　　一是区分客户、产品，提升市场竞争力。烟台地区客户数量比较多，行业分布比较广泛，客户规模大小不一，为了确保业务的稳定发展，该行紧盯大客户不松手，积极发展中小企业，扶持兼顾有发展前途的小微企业。在业务的不同范畴制定不同的标准，有针对性的进行分户定制服务，增强业务吸引力，同时根据企业的不同阶段的业务发展情况和财务方面的相关要求，兼顾企业的供应链、资金链、信息链，分户定制适合该客户特有的产品服务方案，在金融行业竞争激烈的烟台地区确保市场份额的领先地位。 

　　二是加强海内外联动，不断创新产品。该行始终坚持利用庞大的海外机构这一领先优势，积极与海外分行联动，不断创新产品，第一时间向客户推介，获得了较高的产品美誉度。同时紧盯国内外汇率、利率发展趋势、经济形势和行业变化，深入分析客户的业务需求和特点，不断创新产品，以差异化的产品牢牢锁定客户，充分利用境内外同业资金，在新产品以及供应链融资业务叙做方面取得有效突破。带动贸易金融业务持续发展，实现银企双赢。2013年，共办理海内外联动业务超过20亿元，为企业节约融资成本的同时，满足了其出口订单项下备货、生产、装运阶段的融资需求，帮助企业顺利履行出口合同，带动国际贸易结算量的增长。 

　　三是提质增量，加强客户群建设。深入推进国际结算客户分层管理，持续加强中小微客户的拓展。要将大客户重心上移，强化上级行的营销和服务能力；将中小客户向支行下沉，促进支行转型。实施国际结算客户忠诚度计划，及时改进影响客户忠诚度的产品、服务和流程，打造最佳服务，降低客户流失率。梳理国际结算重点客户名单，明确相关拓展目标，通过“人盯人”营销机制，紧盯市场上的主要竞争对手，从多个维度有针对性采用营销策略，全力以赴提升市场竞争力。

　　四是狠抓服务，质量与效率并重。烟台辖区内上市公司、集团客户和跨国公司众多，地区金融行业竞争激烈，高效优质的服务是维护和吸引客户的法宝。该行的服务意识体现在两个方面：一是通过高层次服务，体现专业化素质，率先创新产品，提供一揽子服务，拉动业务开展，这点在营销、维护重点客户的作用尤为明显；二是坚持以提供最佳服务、让客户生活因中行而美好为目标，强化营销服务能力，想客户之想，急客户所急，思路想在客户前，产品适销客户笑，这点在营销、维护中小客户方面尤为重要。