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工行南大街支行开展为民服务创先争优活动显成效
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-07-07 15:38:00
大众网烟台7月7日讯 （通讯员 蔡鹏浩） 今年来,烟台南大街支行为促进广大党员和员工更好地服务于人民群众，明确了“坚持为人民服务”的服务宗旨，强化了“以客户为中心”的服务理念，深入推进为民服务创先争优活动，取得了良好成效。
一是完善机制建设。进一步强化“以客户为中心”、“服务创造价值”、“让客户满意”的经营理念，将服务内嵌到管理中，积极落实“机关为基层、二线为一线、中后台为前台”的服务格局建设。
二是提高服务效能。针对前期支行“排队长、叫号慢”的情况，该行把解决排队等候这一问题作为提高服务效能的最突出任务，严格实行客户等候问责制度，同时加强服务礼仪培训，注重服务细节，改进服务方式，提升了服务规范化水平。
三是加快流程改造。该行以柜面业务分流为契机，最大限度地将挤压在柜面的业务有效分流到自助渠道办理，密切大堂经理、客户经理工作联动性，充分利用“电子狗”呼叫设备，努力破除制约工作效率提升的根本性障碍。
通过这一活动的开展，该行客户评价满意度指标达到99.3%，将高端客户和其他客户的等候时间分别控制在10分钟和15分钟以内，实现柜面业务可分流率降幅27%的工作突破。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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