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工行莱阳支行树立三种理念提高服务水平
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-07-07 15:41:00
大众网烟台7月7日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，围绕“加快客户发展、提高经营效益；强化基础管理、提升服务质量”工作中心，牢固树立客户第一、服务至上、效益为本三种理念，在巩固优质服务活动成果的基础上，使全行服务质量和水平得到了有效提高。
树立客户第一理念。客户就是上帝，没有客户，就没有业务、没有市场、没有效益。为此，该行联系服务工作新形势、新要求，不断完善“二线为一线、一线为客户、领导为群众”服务内容，把“客户第一”理念贯彻到岗位上，落实到行动上。
树立服务至上理念。服务是窗口行业永恒的主题，同样，没有服务就没有客户市场、就没有经营效益。为此，该行要求全行员工从使用好“十字文明用语”、遵守服务规范开始，从传统的柜台服务、大堂服务、客户服务等逐渐将服务延伸到上门服务、预约服务、延时服务等，进一步挖掘服务潜力、增强服务效果。
树立效益为本理念。效益是目标、是根本，没有效益也就没有竞争力。为此，该行立足窗口、完善服务，围绕市场营销产品，围绕产品拓展业务、围绕业务增加收入。在传统的收息、代收、代发的基础上，不断加大基金、理财和电子银行、网上银行服务力度。同时，充分发挥服务“杠杆”作用，用服务“包装”产品、让产品发挥效力，以进一步推动服务水平迅速提高。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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