太平人寿——寿险服务

来源：烟台大众网编辑： 2013-04-17 12:42:00

　　寿险服务太平人寿复业之初即采取领先全国的“核心风险集中管控，运营作业集中处理”作业模式，所有契约均由总公司集中出单。2009年，中国太平保险集团共享服务中心在上海张江投入使用，进一步强化和优化了太平人寿的集中运营体系，为太平人寿的高品质客户服务提供了坚实的统一平台。

　　基于这一领先市场的集中运营平台，以客户为中心，太平人寿正全力打造将现代信息技术与传统保险服务完美集成的“客户体验式服务平台”，以专业化的服务手段和技术，打造多元化的服务渠道，使客户体验得以持续提升。

　　全国通

　　太平人寿“全国通”是集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的运营服务体系。“全国通”使保险客户可以在全国享受不受地域限制的“通保通赔”服务，时效、流程与品质高度一致，且不用支付任何手续费。

　　95589全国统一服务电话

　　95589热线服务全国，7×24的不间断服务，以高素质的客服团队，整合多种服务渠道，汇集各种信息资源，高效高品质地满足客户需求。

　　立保通(电子投保平台)

　　太平人寿个人业务率先推出电子投保，通过投保规则自动校验引擎，实现自动核保、即时支付电子化，客户可通过网络终端，即时申请投保、交费，十分钟即可轻松完成承保。

　　一岗通

　　在客服服务柜面，太平人寿的“一岗通”服务模式集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面专业人员能够承担新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能，减少客户等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波。

　　自动理赔

　　太平人寿在业内率先推出的自动化理赔系统，突破传统理赔人工作业模式，通过理赔规则引擎，使常规理赔案件平均结案时效缩短了75%，为客户提供了一条理赔“快车道”，并由此带来客户服务体验的全面升级。

　　ISO9001认证

　　太平人寿新契约、理赔、保全、客户服务、续收服务及新契约回访业务已荣获国际权威认证机构的ISO9001质量管理体系认证。全国客户享受同样优质的标准化服务。

　　小额理赔当即给付

　　凡符合赔付金额小于500元(含500元)，同时材料齐全、案件责任明确等条件的，均可在客户服务中心柜面当即办理，客户可以当场领取赔付金。

　　自助服务

　　太平人寿已推出自助语音查询服务和网络自助服务，并即将全面推出网上营业厅、“工行-太平”联名卡、移动终端APP三位一体的在线自助服务平台，使客户可随时随地处理保单、理赔和保全信息，获得真正享受全天候、无障碍的高效服务。

　　智讯通(智能电子信息平台)

　　通过手机短信、彩信和电子邮件等方式，将电子账单、节日问候、状态报告、服务追踪等运营服务信息传递给代理人和客户，实现了客户、代理人、保险公司的信息沟通多样化、全天候、无缝隙。

　　增值服务

　　太平人寿客户除享有理赔、保全、咨诉等保单基础服务外，还享受客户服务节、名家讲座、VIP增值服务等一系列个性化服务。除此以外，太平人寿客户还可获得由中国太平旗下各专业公司提供的综合金融服务。

　　“百分百”电话回访

　　太平人寿在国内率先全面实行100%的客户电话回访，对每一张承保保单都进行追踪式调查访问，确保承保过程符合规范，保户明明白白消费。

张雪松

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