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投之微笑 报之满意
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-11-16 17:08:00
11月1日，一位陈先生给中支来电，表扬平安客服柜员王静同志拾金不昧的品质和优质的服务态度。
经落实，原来该客户于9月底到我司办理理赔事宜，因当时所带的理赔材料较多，不慎将夹在其中的加油卡及刷车卡丢失，客户十分着急，辗转寻找了许多地方，都没有结果。
客户抱着试试看的态度于10月28号一早来到平安本部客户服务大厅，当时咨询引导的工作人员进行过一系列的资料核对后，将保管多日的失物归还给了客户，令客户十分感动。据悉，咨询引导的工作人员在近一段时间一直联系该客户，但却一直没有与客户取得联系。事后，客户一再询问其姓名，但咨询引导的工作人员称只要是平安的员工都会替客户保存好东西并归还客户，并始终不肯说出自己的姓名。客户称此加油卡上有卡号和密码，里面有1800元，可是平安工作人员并不为其所动，让其深深的感到在平安投保很安心，于是客户对咨询引导人员（经查是单证管理室王静同志）提出表扬，并对平安的服务质量和水平给予了极大肯定。
烟台中支本部作为一个重要的对外服务窗口，一直秉承“客户至上、服务至上”的价值理念，在公司经营和服务的道路上不断进行创新改革。在行业竞争压力日益加剧的今天，地区服务中心更是肩负着减少客户流失、保证公司业务稳定的重要使命，而优质的理赔服务就是实现这一目标的关键。
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责任编辑：石冠婷
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