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平安保险让理赔更简单 让服务有温度
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-11-13 10:05:00
北京客户崔先生，十月一期间到烟台游玩，于十月二号上午九点半在栖霞沈海高速发生五车追尾事故，事故发生后第一时间，查勘员刘民智即刻陪同客户到栖霞北高速交警队处理事故。事故原因系前方两车发生追尾事故，正常摆放三脚架，与我司发生事故的第一辆前车正常减速，第二辆车（标的车朋友一起从北京组团来游玩）也减速，我司车辆来不及刹车，导致三车追尾，高速交警判定我司车辆全责，案件在高速交警处理完毕后询问客户车辆维修意向，因车辆损失严重及客户要在烟台继续游玩，七号返京，无法在栖霞当地维修，想回北京维修车辆。了解情况后查勘员第一时间与客户沟通告知拖车费我司正常赔付标准并询问相关拖车部门从栖霞到北京正常拖车费用大概为每车7000元左右，两车共计14000元左右，客户表示不想在烟台修车，且取车也不方便，但是回北京自己承担的拖车费用又实在是太高，很为难。
在小刘的多方打听下，了解到可以委托物流托运车辆运输，费用相比拖车要少得多，于是陪同客户从下午3点半开始，在全区范围联系了多家物流公司，直到晚上6点半，最终敲定一家物流公司解决了车辆的托运问题，处理完毕后崔先生非常感动，深深感受到平安人热情坦诚的关爱之情。
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责任编辑：石冠婷
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