大众网记者 周仙萌 烟台报道

　　“你好，这里是海信社区通办窗口专线，请问有什么需要帮忙的？”

　　“我的包在高速上丢了，手机、身份证、行驶证、危险品运输证都没啦，我车上还拉的货要回江西呢，都不知道该怎么办……”近日，来自江西的崔大哥驾驶大货车从江西九江出发，来到烟台开发区送货，在高速服务站检查车辆时，把自己的背包遗忘在货车托盘边缘导致丢失，身上除了一台老年备用机外，没有任何有效证件，因此向海信社区通办窗口专线打来求助电话。

　　服务专员在了解了详细情况后，建议崔大哥先拿着手里的身份证复印件到派出所办理一张临时身份证明，然后尽快到营业厅补办手机卡。登上自己的支付宝后，在卡包内可以找到自己的电子医保卡、身份证等相关身份证明。同时，服务专员拨打了区建设交通局电话，要来了“互联网道路运输便民政务服务系统”的网址，崔大哥在网站上登录查找自己的运输证存档图片，以便用于在运输途中关卡检查等。虽然崔大哥不是本社区的居民，但海信社区“跨省通办”打破辖区和省界限制，秉承细致耐心服务宗旨切实打通政务服务“最后一公里”，呼应了形势发展要求和大众的普遍期待。“不见面”服务越来越多，但却提高了政务服务效能，节约了时间成本的同时提升了办事便捷度。