编者按：我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。今年是新中国成立70周年，也是全面建成小康社会的关键之年。面对这个激情澎湃的时代，我们每一个人都是梦想的一粒种子，幸福发芽，努力挺拔。在追逐梦想的道路上，中信银行烟台分行以“有担当、有温度、有特色、有尊严”为理念，通过专业化、综合化、国际化、特色化的高品质金融服务，不仅创造着属于自己的品牌价值，更为烟台的经济社会发展提供了自己的力量。即日起，烟台大众网特推出“中信追梦人”系列报道，我们将走近中信银行烟台分行一线员工，用朴实的文字和真实的镜头，记录下他们追求梦想的卓越之路。

　　肖平，一位美丽的85后女孩，高挑的身材，精致的五官，初次见面总会让人眼前一亮。作为中信银行烟台万达广场支行的行长助理，肖平的美丽却不仅仅限于外表，对待业务时的精益求精，对待客户时的无微不至，这位美丽的姑娘，用十年的爱与坚守，为自己的“美丽”注入了更加深刻的内涵，也在奋斗的路上书写下了属于自己的美丽乐章……

　　8月的烟台热浪逼人，当记者满头大汗地走进中信银行烟台万达广场支行的大门时，肖平立即贴心地递上了一杯温水，虽然只是件小事，却做到了记者的心坎里。“银行是服务窗口，了解每一位客户的需求，是我们必须做到的。”肖平告诉记者，“以客户为中心”是中信银行的服务理念，更是支撑自己不断前行的动力源泉。

　　2009年，刚刚大学毕业的肖平来到了中信银行烟台分行，作为一名非金融专业的毕业生，肖平所面临的是一个完全陌生的环境。从业务技能到待人接物，年轻的肖平承受着巨大的压力。“我入职后的第一个岗位是大堂经理，需要直面客户，为了让客户满意，我必须付出比别人更多的努力。”外表柔弱的肖平，内心却是一个不服输的人，为了尽快提高能力，肖平白天忙工作，晚上忙学习，面对浩如烟海的金融知识，她倔强地将它们一点点地征服。

　　“很多人觉得我当时特别拼命，日子过得苦巴巴的，但其实我很有成就感。因为，随着能力的提升，你能为客户做得事情更多了，你的价值也得到了体现。”采访中，肖平始终将客户放在了谈话的中心，她认为，作为一名奋斗的年轻人，找准自己心中的那束光很重要，而客户就是指引自己不断前行的光芒。

　　2014年，为了通过金融理财师考试（AFP），肖平连续一个月“开夜车”到深夜11点，虽然很辛苦，但她却从未打过退堂鼓。“做到最好是我对自己的要求，也是我向每一位客户的承诺。”作为一名女性，肖平很柔弱，但在工作岗位上，她却展现出了男人般的坚韧与努力。

　　凭借着一股子拼劲，这位美丽的中信姑娘从职场小白迅速成长为了专家骨干，而在成长的过程中，肖平却对自己的职业有了更深层的理解：“专业只是成为一名合格银行人的第一步，想要把工作做到极致，真诚与奉献才是最重要的品质。”

　　把客户当亲人，这是肖平踏上工作岗位第一天起就立下的目标。作为一名女性，肖平拥有一颗细腻而敏感的内心。面对形形色色的客户，她的真诚时常会成为打开客户心灵的一把钥匙，而在这中间，肖平自己也收获了感动与友情。

　　在工作初期，肖平曾接待过一位阿姨，针对银行业务，阿姨特别认真，一个问题总要反复询问好几次。虽然解答很繁琐，但肖平却始终尽心尽责耐心细致。“当时这位阿姨在我们银行存款只有几万元，很多人认为这样的客户没有价值，但我却觉得，每一位客户都不应该被辜负，所以我坚持为阿姨进行服务。”经过长时间的接触，肖平的真诚彻底打动了阿姨，如今，阿姨不仅在中信银行的资产达到了900万元，而且还和肖平成为了无话不谈的好朋友。

　　“其实几万元和900万元在我的心中是一样的。我感动的不是阿姨对我工作的支持，而是她对中信的信任。我觉得这份‘情’特别珍贵。”肖平告诉记者，银行虽然是一个和钱打交道的地方，但同样充满了温情，想要让客户真正信任自己，就必须把心掏给对方。

　　在专业上披荆斩棘精益求精，在服务上真诚贴心，肖平用十年时间完成了华丽蜕变。从大堂经理到贵宾理财经理再到如今的行长助理，肖平的职位越来越重要，所承担的责任也越来越大。

　　“说实话，行长助理这个岗位对我是一个特别大的挑战。以前只要自己做好就可以，而如今则要带着大家一起冲刺。但无论是一个人还是一群人，我始终认为只要对客户的真心在，我们就一定能够成为最好的团队。”经过多年的锤炼，如今的肖平很从容，她告诉记者，“有担当、有温度、有特色、有尊严”是中信银行的企业文化，十年来，她为之努力着，并从中感受到了幸福与快乐，虽然未来的路还很长，但肖平却始终坚信，全心全意为客户服务，将是自己追梦道路上的最美姿态。（大众网·海报新闻记者 邢晨）