大众网记者走进恒丰银行烟台南大街支行

南大街支行大堂经理引导客户办理业务

　　编者按：近年来，恒丰银行烟台分行业务水平不断发展、服务能力不断提高，受到了市民朋友的一致好评。大众网金融采风行活动中，记者走进了位于烟台南大街的恒丰银行烟台南大街支行，体验其独特的优质服务之道。

　　恒丰银行烟台南大街支行成立于2001年12月，近20年的发展，南大街支行凭借其优质的服务开拓了稳固的金融市场，客户群体不断扩大，业务水平也在不断地提升。

　　尽心服务：做当地企业发展的助推器

　　“烟台振华商业集团有限公司是烟台地区的老字号企业，迄今为止，我们支行跟振华的友谊已经维持了10多年了，双方关系融洽，合作非常愉快。”南大街支行行长助理李伟在接受采访时说道。

　　据了解，自2013年以来，南大街支行在振华不断发展的基础上，加大了对振华公司的支持力度，总、分行也多次对振华公司的业务发展开展调研，制定合作规划。根据烟台振华商业集团的业务发展需求，支行授信额度逐年增加。目前，烟台振华商业集团有限公司经营范围已由烟台地区扩展到威海、潍坊、东营、济南、临沂、聊城、淄博等省内十几个地区。南大街支行与振华十多年来“友谊”长跑，不断为支持实体经济的发展添油助力。李伟表示：“支行将继续加大和振华公司的合作，进一步发掘合作空间，全力支持实体经济发展。”

　　南大街支行在开拓金融市场时，不断抓亮点促发展，在以服务为中心的发展中，抓住品牌效应，紧跟老牌企业发展脚步，不断以独特的角度将业务触角广扩深扎。

　　山东婴儿乐股份有限公司成立于1949年，是国内最早生产婴童饼干厂家之一。现已在烟台、德州、宿州三个工业园区建设生产基地。2014年8月7日，山东婴儿乐股份有限公司正式挂牌全国中小企业股份转让系统，成为烟台市莱山区首家在“新三板”挂牌的企业。

　　南大街支行通过前期对婴儿乐的调查发现其符合支行授信要求，积极派出专业团队对婴儿乐公司进行实地考察、调研，及时跟进，通过一段时间的沟通与交流，正处在成长期的婴儿乐公司在2016年同支行建立了业务关系。据了解，支行通过对婴儿乐公司发展现状以及发展目标的分析，多次为其量身定制业务规划，办理融资业务。“婴儿乐作为老牌企业，见证了烟台金融市场发展的同时，自身所沉淀下来的品牌效应也会很好的推动支行的发展，双方通过强强联合的方式，打通金融发展新渠道，最终实现‘双赢’。”该支行信贷人员尹军蓬说道。

　　倾心奉献：做新老客户发展的规划师

　　南大街支行在注重自身金融服务、业务发展的同时，时刻关注新老客户的发展问题。积极主动为新老客户提前规划，并将新兴业务及创新金融产品进行合理分配，主动寻求合适的客户为其推荐，使他们可以安心无忧地进行资金的分配。

　　2017年，总、分行重点推出移动金融业务后，南大街支行积极对该业务进行分析研究，剖析适合该业务的客户群，并将该业务的亮点进行分析。随后，支行分别从企业版小金贯、个人版小金贯、电子银行开通率、电子银行交易额等几个方面入手，对客户群体进行分流营销，积极、耐心地跟客户讲解移动金融方面的优惠政策，并多次对重点企业客户进行上门走访服务工作，深入了解客户的需求，深得客户好评。

　　据支行相关人员介绍， 2017年，支行共计成功营销企业版小金贯16家，个人版小金贯280户，电子银行开通率高达91%，支行移动金融业务在分行年底考核中名列市区支行第一名的好成绩。“业务营销不能一味的去推销，要从客户的需求入手，支行要求每一个人对自己所掌握的客户群体进行详细的了解和掌握，不能为了冲业绩而去盲目营销，营销产品必须符合客户的发展需求。”李伟说道。

　　暖心经营：做金融消费者生活中的好朋友

　　“顾客就是上帝。”这句话在服务行业经常出现，然而对于南大街支行来说，客户是朋友更是家人。客户刘阿姨是支行十多年的老客户了，如今已经年近90，身体已经大不如从前，逢年过节支行会派工作人员去刘阿姨家里问候，“感情是相互的，我们用百分百的爱心去服务客户，那么他们也会以同样的感情对待我们。”支行营业室主任邵霞说道。据了解，南大街支行由于优质的服务态度，经常会得到客户的赞扬。

　　为了加强与客户的交流沟通，提高员工与客户沟通的技巧，支行经常组织培训和场景演练，将日常工作中遇到的典型案例排练成情景剧，团队一起进行分析，寻找最佳的沟通和解决办法。

　　“每个人在生活中都会遇到不如意的事情，有时候客户也会带着消极情绪来，只要换位思考，认真的倾听加以耐心的疏导，大部分客户还是会满意而归的。”邵霞说道。

　　恒丰银行烟台南大街支行在不断提升服务的基础上不断发展业务，支行行长王磊表示，业务发展离不开服务的提升，二者相辅相成，南大街支行将在维持好现有客户的基础上，继续保持积极进取的态度，与同行找差距改不足，将支行打造成健康发展型支行。

　　记者手记：恒丰银行烟台南大街支行的健康发展理念顺应了金融市场发展大势，其独特的营销方式也为支行的发展拓宽了新渠道。人人皆赞的服务、名列前茅的业务，彰显了整个支行不断进取、积极向上的精神风貌。（烟台大众网记者 张忠莉 通讯员 薛瑞）