大众网金融采风行走进恒丰银行龙口支行

龙口支行大堂经理为市民服务

　　编者按：银行业的竞争日趋激烈，面对汹涌澎湃的大环境，越来越多的银行开始通过优质服务来抢占市场。在这方面，近年来实现稳健快速发展的恒丰银行深有体会，而作为目前龙口市唯一一家“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，恒丰银行龙口支行的优质服务已经成为了一块闪亮的金字招牌，让每一位客户津津乐道。

　　银企共荣：用业务支持地方经济发展

　　恒丰银行龙口支行始终坚持以支持当地经济发展为己任，与国企龙口港集团、当地龙头企业南山集团及多家上市公司达成长期合作的模式，建立了稳固的银企合作关系。龙口港是山东省北部对外物资交流的重要集散地，是当地培育蓝色海洋经济发展临港企业的重要支撑。为把龙口港打造成亿吨大港，龙口支行先后投入5亿信贷资金，提供了有力的资金支撑。

　　此外，龙口支行积极支持新兴产业发展。山东兴民钢圈股份有限公司是传统的汽车零部件制造企业，龙口支行为兴民钢圈股份有限公司提供了1.47亿的并购资金，帮助企业成功并购全国第一家专业的车联网服务运营商九五智驾，将业务拓展到了车联网领域，为传统产业与互联网相融合转型升级提供支持。

　　服务为本：用优质服务温暖人心

　　服务是立行之本。“我们始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，做到耐心、细心、热心、贴心，真正把服务做到深入人心，”该行主要负责人王伟这样告诉记者，“我行采取每月培训、每季度评比的考核办法，对一线员工高标准严要求，坚持不懈的对员工进行礼仪培训，提升服务水平，把优质文明服务工作推上新的台阶”。在当地，龙口支行凭借优质高效、耐心周到的服务得到了社会各界的高度认可，成为老百姓心中最满意的银行，取得了良好的经济效益和社会效益。支行于2015年荣获中国银行业协会颁布的“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”的荣誉称号，成为目前龙口市唯一一家“五星级营业网点”。

　　一大早，恒丰银行龙口支行营业大厅里就排满了办理业务的客户，年轻的柜员姜晶和其他工作人员一样，正在紧张有序地忙碌着。“您好，请问您需要办理什么业务？”“我要办理一下销户业务。”一名客户排到了姜晶的面前。在询问了这位孙女士的来意之后，姜晶了解到，孙女士在支行有一个对公一般存款账户，因为很久没用，所以想把它清掉。按照业务流程，也为了客户的账户安全，销户需要提供开户许可证，然而，这位孙女士却完全不知道有这个证件，也不清楚去哪里寻找。面对这种情况，姜晶首先对客户进行了安抚，随后联系中国人民银行，证实了证件的存在。在查取了相关号码后，姜晶对孙女士的三家开户行进行了逐一询问，最终在其中的一家开户行找到了开户许可证。此时已经临近中午了。

　　孙女士看到姜晶为了自己的销户业务花费了一上午的时间，服务过程又十分耐心、细致，心里十分感动，“我来办理销户，你们的服务还这么好，真是了不起。”孙女士说道。“她后来要求不进行账户注销了，并将这个一般账户转为公司的主结算账户，将业务转到恒丰来办理，还写了一封感谢信，”姜晶这样告诉记者，“其实这都是我们的本职工作，让客户满意就是我们最大的满足”。

　　支持民生：为民生工程出一份力

　　近年来，龙口市旧小区改造工程对集中供热需求加大，该行为负责东城区供热的嘉元热电厂发放贷款5000万元，帮助其实现管道的改造，提升供热能力。此外，龙口支行还创新服务，帮助当地市民缴纳暖气费，由于缴费的人数比较多，支行为节省客户等候时间，还开通了网银和手机银行缴纳暖气费的功能，赢得了市民的一致认可。“我在这里办理暖气费很多年了，他们家的服务一直都很好，不想去其他地方缴费，就算在这里等着也舒服”，一名老客户这样说道。正是龙口支行优质的服务给予了客户“家”一般的体验，才得以让老百姓交口称赞。据悉，每年龙口支行要为17000多户居民充值4000余万元的供暖费。

　　为了帮助贫困家庭，恒丰银行龙口支行还加入春蕾儿童行动，近十年时间里，每年都去市妇联认领两名儿童进行资助，直至孩子们初中毕业。

　　爱的传承：将梦想的接力棒紧紧抓牢

　　“90后有个性、有主见、有思想，这些都是他们与生俱来的优势。但在工作中，他们又难免出现问题，甚至会有逆反心理。作为20多年的老员工、老大姐，我理应关注这些孩子的成长，同时，我们的支行领导也非常关注，经常问，最近这帮孩子有进步吗？”龙口支行营业部主任成冰华笑着告诉记者，“我自己的孩子跟行里的这帮孩子差不多大，在我看来，他们的人品、素质、基础都很好，我们这些年长的应该给他们希望和鼓励，给他们提供一个平台，为他们的成长助力”。

　　小王是该行的一名普通柜员，今年才23岁，虽然年纪不大，但是办起事儿来却很是老练，对待客户也非常敬职敬业，脸上总是洋溢着甜美的笑容。你无法想到的是，两年前，刚来行里上班的小王却是另外一副模样。“她刚来的时候不爱笑，每天都很严肃，办事认真但是进入工作状态比较慢”，成冰华回忆道。

　　为了更全面地了解这些孩子，帮助他们更好更快地投入到工作中，成冰华采取了家访的方式来到了小王的家中，经过家访，了解到小王的家庭情况，成冰华对小王更加关心了，两个人不仅成为了亲密的工作伙伴，更是一对好朋友。打开了心灵壁垒的小王不仅工作效率提高了，业务上也更加出色。

　　“我刚来的时候确实不太会说话，工作上也无法适应，所以每天都很严肃，不会笑。后来在成主任的帮助下，晚上加班加点训练，回到家自己咬着筷子练习微笑。刚开始可能以自我为中心，遇到难缠的客户也会发脾气，但现在更多地去思考原因，学会了换位思考。”小王谈到当时的经历仍很感恩，她告诉记者，自己在老员工身上学习到了很多优秀的品质，特别是那种对工作的使命感与荣誉感让她受益终生，“我觉得恒丰银行就像一个大家庭，工作上、生活上都愿意和大家交流。现在工作压力虽然比较大，但是我们的工作热情更高，同事之间的关系也更融洽”。

　　记者手记：

　　“成功”二字历来不容易写成，而成功背后的艰辛与付出同样值得大家铭记。作为恒丰银行烟台分行普普通通的分支机构，龙口支行所展现出的服务精神和社会担当与完美服务成就了自己，以其为代表的这份意识更成为了恒丰银行持久发展的不竭动力。（大众网记者 屈晨晨 通讯员 薛瑞）