编者按：近年来，农业银行烟台分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，深入开展网点服务升温工程，擦亮“浓情暖域”品牌，打造服务齐鲁百姓口碑银行，为广大客户和社会公众提供暖心服务，让我们一起走进网点那些暖心故事。

　　大众网记者 邹金利 烟台报道

　　近日，农业银行莱州柞村支行以细致入微的服务，为一位聋哑客户提供了高效便捷的金融帮助，赢得了客户的真诚赞誉。

　　当天下午，一位60多岁的聋哑客户走进支行大厅，神情局促。客户经理小王发现其沟通困难后，迅速启动爱心窗口，与内勤行长协作，通过纸笔耐心交流，精准了解客户需求。柜员全程耐心操作，最终顺利办妥业务，并为客户进行了金融知识讲解。客户离开时竖起大拇指，以无声的方式表达了对支行服务的充分肯定。

　　此次服务是莱州柞村支行践行普惠金融、关爱特殊群体的生动缩影。该行始终秉持“服务民生”理念，从细节入手，为老年、残障等特殊客户提供人性化服务，持续传递金融温暖，助力构建包容型社会。