大众网记者 牟玺陆 通讯员 董子平 烟台报道

　　“你们的服务真好，感谢你们在百忙之中上门服务，解决了我们的大难题。”近日，烟台农商银行福山区支行员工为客户上门办理业务后，客户激动地说。

　　家住回里镇胡家夼村的李女士瘫痪在床多年，接到更换社保卡领取养老保险的通知后，拨打了烟台农商银行福山区门楼支行的服务电话，网点负责人在了解相关情况后，与李女士约定了上门服务时间。

　　“网点每周都会根据实际情况，规划行车路线，对客户开展集中上门服务，同时为了提升服务的深度与广度，我们也跟当地的村委有联动，村里会及时反馈服务需求，确保不耽误老百姓各类补贴的发放与领取。”回里支行负责人讲到。

　　近期，一位客户来到支行东厅支行营业网点，称自己的母亲住在不远的九如养老院，多年来一直将钱打到母亲的社保卡里，今天发现卡找不到了，因为腿脚不便，母亲也无法到网点补办社保卡，现在急需用卡里的钱支付费用，希望帮忙解决。在了解到客户基本情况后，该网点立即安排工作人员与客户前往养老院，当面核实老人信息，授权子女办理，当天便顺利补办社保卡并办理了缴费，为客户解决了燃眉之急。

　　“想客户之所想，急客户之所急，关注客户需求是银行应尽责任，支行通过实行集中上门与特事特办相结合的方式，急事立即办，缓事集中办，切实满足每一位客户的金融需求，尤其是老、弱、病、残、幼及孕妇等特殊群体，用实际行动让客户切身感受到烟台农商银行金融为民的服务理念，持续提升我行的服务速度与服务温度。”烟台农商银行福山区支行业务负责人表示。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，烟台农商银行福山区支行积极履行金融主体责任，践行“金融为民，服务至上”的使命，为行动不便的老年客户群体提供“适老化”上门服务，替老年客户排忧解难。同时，支行不断加强厅堂服务管理，“面对面”“手把手”为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，积极帮助老年客户适应银行数字化转型，有效满足老年人的支付需求，不断提升老年客户的金融服务体验。下一步，烟台农商银行福山区支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，倾听民生诉求，解决群众困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。